Услуги и начисления клиентам

За какие события склад начисляет клиенту деньги, как это считается, как списать услугу вручную и как исправить ошибку

Что это и зачем

Каждое действие склада с товаром клиента фулфилмента может стоить денег по вашему прайсу. «Глайдер» записывает такие суммы в журнал начислений сам, без ручного учёта, а клиент видит их в кабинете. Начисление идёт только за товар клиента фулфилмента.

Как это работает

Что начисляется само

Услуга списывается сама, если в «Клиенты → Прайс услуг» у неё выбрано событие и цена больше нуля.

Событие в прайсе	Когда срабатывает	За что	Когда отменяется
Приёмка	товар принят по заявке, по скану или приходом вручную	за каждую принятую единицу	отмена приёмки строки
Упаковка заказа FBS	заказ упакован	за заказ, один раз	«Товара нет», заказ распакован
Хранение	раз в сутки	за каждую единицу на остатке	—
Хранение по объёму	раз в сутки	за каждый литр товара на остатке; объём по габаритам из карточки товара	—
Хранение по ячейкам	раз в сутки	за каждую ячейку, где лежит товар клиента	—
Грузоместо FBO	короб закрыт (Wildberries) или собран (Ozon)	за короб, один раз	короб открыт заново или удалён, поставка отменена
Возврат	возврат принят на склад	за каждую единицу, один раз за возврат	—
Стикеровка	партия подтверждена упакованной после обратного скана этикеток	за каждую этикетку	—

Способы хранения можно включать по отдельности или вместе: начисляется по тем услугам, у которых есть цена. Товар без габаритов в объём не входит; сколько таких единиц, написано в примечании к начислению. Сутки считаются по Москве, повторный запуск в тот же день ничего не удваивает.

Сколько стоит услуга для конкретного клиента: его индивидуальная цена, если задана, иначе цена прайса. Как задать цены — Фулфилмент и его клиенты.

Снимок ставки

В момент начисления в журнал записываются название услуги, единица, количество и цена. Если позже вы измените прайс, старые строки не изменятся: новая цена действует только для будущих начислений. Сумма строки = цена × количество.

Где смотреть начисления

Фулфилмент: «Клиенты» → меню строки → «Баланс и расходы». Вкладка «По дням» показывает суммы по услугам за день, «Операции» — каждую строку: время, услугу, «Кол-во × цена», сумму, основание (площадка и номер заказа или приёмки), примечание и сотрудника. Отменённые начисления помечены «сторно». Период — 7, 30 или 90 дней. Свод по всем клиентам за произвольный период — в Excel: кнопка «Отчёт по услугам» (Отчёты).

Клиент: «Начисления и документы» (то же, что «Баланс и расходы»). Подробно — Кабинет клиента.

Списать услугу вручную

Для услуг без события (например, «Фотосъёмка товара», переупаковка):

Откройте «Клиенты» и в меню строки клиента (или внизу карточки клиента) нажмите «Списать услугу».
Выберите «Услуга» — в списке цена по прайсу.
Укажите «Количество» и при желании «Комментарий», например «Переупаковали 3 мятые коробки».
Нажмите «Списать». Если у клиента индивидуальная цена, спишется по ней.

Исправить ошибку

Сразу после действия в сообщении есть «Отменить»: можно отменить своё ручное списание или пополнение в течение 15 минут и пока по клиенту нет акта или УПД.
Автоматические начисления отменяются сами встречной строкой (сторно) при отмене приёмки, распаковке заказа и т. п. — журнал только дополняется.
Остальное исправляйте корректировкой баланса («Пополнить баланс» → «Корректировка», сумма может быть отрицательной).

Что нужно

Роль администратора или менеджера фулфилмента.
Услуга активна, цена больше нуля, выбрано событие.
Для вручную списываемых услуг событие в прайсе — «Вручную».

Частые вопросы и ошибки

Услуга не списывается. Цена 0, услуга отключена, событие не выбрано или товар не принадлежит клиенту фулфилмента.

Услуг «Возврат», «Стикеровка», «Хранение по объёму» нет в прайсе. Они появились 29.09.2026. Добавьте их кнопкой «Новая услуга» и выберите событие.

Упаковка списалась один раз, хотя скан был дважды. Так и задумано: за заказ начисляется один раз.

Начисление за стикеровку и возврат при реальных заказах. Автоначисление за возврат и стикеровку пока не проверялось на живых заказах.