Уведомления

Что это и зачем

В «Глайдере» несколько видов уведомлений, и работают они по-разному:

1. Внутри системы — колокольчик вверху и список «Проблемы» на Сводке: что требует внимания прямо сейчас.
2. Клиентам фулфилмента — письма и сообщения в Telegram о том, что склад сделал с их товаром.
3. Бригадирам (администраторам и менеджерам) — оповещения в Telegram о неявках на смену и запросах сотрудников.
4. Служебные письма — подтверждение почты, восстановление пароля, код входа, приглашение сотруднику. Подробнее — в Вход и безопасность.

Колокольчик и «Проблемы»

Колокольчик со счётчиком — в верхней панели. В нём строки собраны по группам: «Проблемы», «Заказы», «Персонал», «Интеграции», «Система». Например:

• «Заказы горят по сроку сдачи», «Заказы с отметкой «Товара нет»», «Поставки WB упакованы не полностью»;
• «Ожидают сборки», «Непрочитанные чаты», «Отзывы без ответа», «Жалобы на отзывы к отправке»;
• «Не пришли на смену», «Запросы сотрудников ждут решения», «Допуски: просрочены или истекают» (при включённом модуле персонала);
• «Нет обмена: …» — когда магазин не синхронизируется, с текстом ошибки и временем последнего обмена;
• «Баланс исчерпан» и «Почта не подтверждена».

Нажатие на строку открывает нужный раздел. «Прочитать все» гасит счётчик: на значке считаются строки, которые вы ещё не видели, а не сумма заказов. Отметка «прочитано» хранится в вашем браузере. Под списком — ссылка «Все проблемы на сводке». Плитка «Проблемы» на Сводке показывает то же самое списком; её можно скрыть в меню виджета.

Письма и Telegram клиентам фулфилмента

Сообщения получают только клиенты фулфилмента. Продавец со своим складом их не получает: он сам и есть склад.

О чём сообщаем

Настройка — в кабинете клиента, «Настройки → Уведомления», блок «О чём сообщать». Она общая для всей организации.

Событие	Когда	По умолчанию
Приёмка завершена	склад завершил приёмку: сколько принято, брак и расхождения	включено
Поставка FBO отгружена	поставка на склад маркетплейса ушла со склада	включено
Принят возврат	возврат от покупателя поступил на склад	включено
Сформирован акт или УПД	документ за период можно скачать в кабинете	включено
Баланс заканчивается	раз в день, пока баланс ниже порога	выключено

Для события «Баланс заканчивается» появляется поле «Порог баланса» в рублях: напомним, когда баланс у фулфилмента станет меньше этой суммы.

Куда приходит

• Почта. В блоке «Почта» укажите до пяти адресов через запятую и нажмите «Сохранить». Если адреса не заданы, письма идут на почту пользователей вашей организации.
• Telegram. В блоке «Telegram» нажмите «Подключить», откройте ссылку на бота, нажмите «Запустить» и вернитесь в систему — «Проверить». Подключить можно личный чат или группу. Отключить — кнопкой «Отключить» или командой /stop в чате с ботом. Если бот на платформе не подключён, блок сообщит об этом.

Проверка и история

Блок «Последние сообщения» показывает, что и куда отправлено, со статусом «Отправлено», «В очереди» или «Не отправлено» (с причиной). История хранится 60 дней. Кнопка «Проверить связь» отправляет проверочное сообщение на все подключённые адреса, результат появится в списке в течение минуты.

Оповещения бригадирам

Администратор или менеджер организации (не клиент фулфилмента) может подключить свой Telegram: «Настройки → Уведомления → Мой Telegram» → «Подключить» → ссылка на бота → «Запустить». Что приходит:

• о неявках на смену — через 30 минут после начала смены, по одному сообщению на человека в день (нужен модуль «Персонал»);
• о новом запросе сотрудника — сразу, когда он подан.

Каждый бригадир подключает свой Telegram сам. Кнопки «Проверить» и «Отключить» — там же. Подробнее о разделе — в Персонал и Аналитика смены и запросы.

Заявки с сайтов в Telegram

Заявки с форм на сайтах glaider.ru и ezful.ru приходят администратору платформы в Telegram сразу после отправки. В сообщении — сайт, номер заявки, имя, телефон и что посетитель написал о себе, а также ссылка на список «Клиенты → Заявки с сайта».

Как подключить:

1. Бот Telegram должен быть подключён: «Настройки → Почта» → карточка «Бот Telegram» (см. ниже, «Интеграция: почта и Telegram-бот»).
2. «Настройки → Уведомления → Мой Telegram» → «Подключить» → откройте ссылку на бота → «Запустить».
3. Нажмите «Проверить» — в Telegram придёт проверочное сообщение.

Заявку получает каждый администратор платформы, подключивший свой Telegram. Администраторам и менеджерам организаций заявки с сайтов не приходят.

Частые вопросы:

• Заявка в списке есть, а в Telegram не пришла. Проверьте, что бот подключён и «Мой Telegram» показывает «Подключён», нажмите «Проверить». Если бот был удалён или его токен заменён в @BotFather, вставьте новый токен в «Настройки → Почта». Заявка не теряется: она всегда сохраняется в списке, даже если Telegram не ответил.
• Посетитель видит «Заявка не отправилась». Значит, система не приняла заявку: не хватает имени или телефона, нет согласия на обработку данных или с одного адреса пришло больше 5 заявок за час. Текст ошибки показывается под кнопкой.

Цена в сканах

В тарифах указано: уведомление сотруднику в Telegram — 1 скан, отчёт руководителю в Telegram — 5 сканов; в тарифе «Безлимит» они бесплатны. См. Баланс и сканы. Пока не проверено: списываются ли эти сканы фактически при отправке, и есть ли в системе отдельная настройка «отчёта руководителю». Рассчитывайте на тарифную страницу и уточняйте в поддержке.

Интеграция: почта и Telegram-бот

Почта и бот — внешние сервисы, которые подключает администратор платформы один раз для всей системы в «Настройки → Почта». Перезапуск сервера и правка файлов не нужны.

Что нужно и где взять

Почта (SMTP):

Поле	Что вводить
Адрес ящика	отдельный ящик для писем системы, например noreply@вашдомен.ru; он же логин
Пароль ящика	пароль, заданный ящику в панели хостинга; после сохранения его нельзя посмотреть
Сервер	по умолчанию smtp.beget.com
Порт	по умолчанию 465 (защищённое соединение); любой другой порт — STARTTLS

Адрес отправителя берётся из адреса ящика. Ящик заводят в панели хостинга почты (в примере документации — Beget: «Почта» → домен → «Создать ящик»). Если письма не уходят с портом 465, в документации рекомендуют попробовать 2525; порт 587 с сервера закрыт.

Бот Telegram: напишите @BotFather команду /newbot, задайте имя и получите токен вида 1234567890:AAE….

Подключение по шагам

1. «Настройки → Почта» → карточка «Почтовый ящик»: введите адрес, пароль, при необходимости сервер и порт → «Подключить». Система сначала пробует войти в ящик и сохраняет настройки только при успехе, поэтому опечатка в пароле рабочую почту не сломает. Ошибки показаны по-русски (неверный пароль, сервер недоступен и т. п.).
2. Карточка «Проверочное письмо» → адрес получателя → «Отправить». Если письма нет, посмотрите «Спам».
3. Карточка «Бот Telegram»: вставьте токен → «Подключить». Токен проверяется запросом к Telegram. После этого клиенты и бригадиры могут привязывать чаты.

Карточки показывают отметку «Подключён» / «Не подключён». «Отключить» стирает значение, заданное в системе; если ящик или бот заданы ещё и в настройках сервера, снова действуют они. Значение из системы важнее значения сервера. Пароль ящика и токен наружу не показываются, видно только «задан / не задан».

Как идёт обмен

• Сообщение клиенту не отправляется сразу, а кладётся в очередь; очередь разбирается примерно раз в 30 секунд. Действие сотрудника склада не ждёт почтового сервера.
• Привязку Telegram обрабатывает бот: «/start» с одноразовым кодом из ссылки привязывает чат, «/stop» отключает. Бот сам отвечает в чате.
• Неудачная отправка повторяется до пяти раз, затем сообщение получает статус «Не отправлено» с причиной.
• Ограничения сервисов: у почтового сервера и Telegram свои лимиты; в документах отдельных лимитов не указано.

Что будет, если канал не настроен

• Почта не подключена: письма не отправляются, сообщения в очереди сразу получают «Не отправлено: почта на сервере не настроена» и не копятся. Регистрация и создание пользователей при этом работают. В настройках клиента над полем адресов видна пометка, что письма не уходят. Не уходят и служебные письма: подтверждение, восстановление, код входа.
• Бот не подключён: уведомления идут только на почту; в блоке Telegram написано «Бот на сервере пока не подключён».
• В демо-кабинете письма и сообщения не отправляются.

Оповещения о сбоях

Отдельно владелец платформы может получать в Telegram сообщения о сбоях (сайт не отвечает, нет места, падает синхронизация). Для них нужны настройки сервера, не «Настройки → Почта». На 14.10.2026 в документах это отмечено как «ждёт владельца».

Частые вопросы и ошибки

• Клиент не получает письма. Проверьте адреса в «Настройки → Уведомления», событие в «О чём сообщать» и статус в «Последних сообщениях». Причина «почта на сервере не настроена» означает, что платформа ещё не подключила ящик.
• Telegram не привязывается. Откройте ссылку именно из системы и нажмите «Запустить»: одноразовый код нужен для привязки.
• SMS и уведомления продавцу о заказах FBS в системе пока не предусмотрены.

Что дальше

Вход и безопасность · Клиенты фулфилмента · Кабинет клиента · Поддержка