Возвраты

Откуда берутся возвраты Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета, как принять и проверить товар, вернуть его на остаток и что за это начисляется клиенту

Что это и зачем

Когда покупатель отказывается от товара, он возвращается на склад. Раздел «Возвраты» помогает не потерять такой товар: показывает ожидаемые возвраты с площадок, фиксирует, в каком состоянии пришёл товар, возвращает годный товар на остаток и считает услугу клиенту фулфилмента.

Откуда берутся возвраты

Из маркетплейсов — сами. «Глайдер» раз в 15 минут читает возвраты подключённых магазинов: у Ozon и Яндекс Маркета — за последние 30 дней, у Wildberries — заявки покупателей на возврат (обычные и архивные). У Маркета в списке и невыкупы, и возвраты. Такие записи помечены «Синхронизирован».
Вручную. Если товар пришёл, а записи нет, нажмите «Принять возврат». Такие записи помечены «Вручную».

Возврат попадает в систему, только если магазин подключён и у токена есть нужные права: у Wildberries это категория «Возвраты» (Подключение магазинов). Токен начального уровня Wildberries в этой категории может пускать один запрос в час, поэтому записи иногда появляются с задержкой.

Как принять возврат вручную

Нажмите «Принять возврат» в шапке раздела.
Выберите «Маркетплейс»: Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет или «Другое».
Отсканируйте или введите «Номер заказа». Если заказ найден, система покажет его и подтянет площадку и товар; если нет — заполните площадку и штрихкод вручную.
При необходимости укажите «Трек-номер», «Штрихкод товара», «Количество» и «Склад».
Если состояние товара уже известно, выберите его в поле «Состояние» — возврат сразу классифицируется. Иначе оставьте «Определить позже».
Нажмите «Принять».

Как проверить возврат

Откройте возврат и нажмите «Классифицировать» (или используйте режим оператора «Возвраты → Проверка»: отсканируйте номер заказа, трек или штрихкод и выберите решение одной из кнопок).

Состояние	Что происходит
Годен к продаже («В сток»)	товар встаёт на остаток выбранного склада в «не размещено»; в ячейку его кладут размещением. Статус возврата — «В стоке»
Брак	остаток не меняется; товар не попадает в продажу
На списание («Утиль»)	остаток не меняется; статус «Списан»
Требует проверки («Отложить»)	решение откладывается; возврат остаётся в очереди «Ждут проверки»

Вернуть товар в сток можно только если он привязан к номенклатуре в «Товарах» и указан склад. Если товар не привязан, доступны «Брак» и «Утиль». Для возврата с площадки склад выбирается при классификации: из данных площадки он неизвестен. Финальные статусы «В стоке» и «Списан» изменить нельзя, и второй сотрудник не сможет вернуть тот же товар на остаток повторно.

Статусы возврата: «Принят», «Классифицирован», «В стоке», «Списан».

Список и история

В списке можно искать по заказу, треку и товару и фильтровать по статусу, состоянию, площадке, источнику («Вручную и из МП», «Только вручную», «Только из МП») и периоду; показываются последние 500 записей. В карточке возврата — товар, цена и количество, заказ, трек, источник, время приёма и проверки и раздел «История»: кто и когда что сделал.

Что начисляется клиенту

Если товар принадлежит клиенту фулфилмента, а в прайсе есть услуга «Возврат» с событием «Возврат принят на склад» и ненулевой ценой, при приёмке возврата клиенту начисляется сумма за каждую единицу, один раз за возврат (Услуги и начисления). У фулфилмента, заведённого до 29.09.2026, этой услуги в прайсе нет — добавьте её в «Прайс услуг» и задайте цену. Клиенту также уходит уведомление «Принят возврат» (Уведомления).

Важно. По текущей реализации начисление создаётся при приёмке вручную («Принять возврат»). Для возвратов, пришедших с площадки и проверенных кнопкой «Классифицировать», начисления нет — этот случай уточняется.

Что видит клиент

Клиент фулфилмента видит свои возвраты и историю, но не может их классифицировать.

Частые вопросы и ошибки

Кнопка «В сток» не активна. Товар возврата не привязан к номенклатуре — привяжите его в «Товарах» либо выберите «Брак» или «Утиль».

«Возврат не ожидается» на проверке. Записи на площадке нет или она ещё не пришла: примите возврат вручную или подождите обновления.

Возврат уже проверен. Система не даст проверить один заказ дважды; смотрите историю.