Фулфилмент и его клиенты

Как фулфилменту завести клиента, выдать ему вход в кабинет, задать цены услуг в «Прайсе услуг» и вести баланс клиента

Что это и зачем

Если вы работаете как фулфилмент, вы храните и отгружаете товар других продавцов. В «Глайдере» каждый такой продавец — отдельный клиент. Система видит, чей товар, чьи магазины и чей заказ, и сама считает, сколько клиент должен вам за работу склада: приёмку, упаковку, хранение, короба FBO и другие услуги. Свой товар склада и товар продавца, который работает на своём складе, начислений не создают.

Раздел нужен администратору и руководителю фулфилмента. Что видит сам клиент — в статье Кабинет клиента.

Как это работает

Общая картина:

Вы заводите клиента и, если нужно, выдаёте ему вход в кабинет.
Клиент (или вы за него) подключает его магазины, клиент заводит товары и планы поставок.
Склад принимает, хранит и отгружает. За события, для которых в прайсе стоит цена, начисления появляются сами.
Редкие услуги вы списываете вручную.
Раз в период вы формируете акт или УПД (Документы) и принимаете оплату — на баланс клиента.

Завести клиента

Откройте «Клиенты» и нажмите «Новый клиент».
Укажите «Название» (например, ООО «Ромашка») и «Контакты».
Нажмите «Сохранить». Клиент появится в списке. Отключить его можно в карточке — снимите «Активен».

Тип организации и «Чей клиент» показываются только администратору платформы; фулфилмент всегда заводит своего клиента.

Выдать клиенту вход в кабинет

Откройте «Администрирование → Доступы» и нажмите «Новый логин».
Укажите логин, почту и пароль (пусто — система придумает пароль сама).
В поле «Роль» выберите «Пользователь кабинета клиента», в поле «Клиент» — нужного клиента.
Нажмите «Создать».

Клиент без входа в систему — это клиент, которого вы ведёте сами. Кабинет с логином на тарифе платформы стоит 69 сканов в день за клиента, в «Безлимите» бесплатно (Тариф и сканы).

Реквизиты

Реквизиты попадают в акты и УПД. Заполните свои: «Клиенты → Прайс услуг → Реквизиты для актов и УПД». Реквизиты клиента — в его карточке на вкладке «Документы», кнопка «Реквизиты клиента». Поля: название, ИНН, КПП, ОГРН / ОГРНИП, «Кто подписывает», юридический адрес, банк, БИК, корсчёт, расчётный счёт. Для документа обязательно хотя бы название, ИНН и юридический адрес — иначе система предупредит. Свою ставку НДС вы выбираете там же: «Без НДС», 5, 7, 10 или 20 %.

«Прайс услуг»

Откройте «Клиенты → Прайс услуг». Таблица: «Услуга», «Единица», «Когда списывается», «Цена, ₽», «Активна». Цену можно менять прямо в строке.

Новый фулфилмент получает стартовый прайс с нулевыми ценами: приёмка товара, сборка заказа FBS, упаковка заказа, хранение, формирование грузоместа FBO, обработка возврата, стикеровка, фотосъёмка товара. Пока цена 0, ничего не списывается. Чтобы услуга заработала, поставьте цену.

Как задать цену:

Найдите строку услуги (или нажмите «Новая услуга»).
В «Когда списывается» выберите событие или «Вручную».
Введите «Цена, ₽» и проследите, чтобы стоял переключатель «Активна».

События для автоматического списания перечислены в статье Услуги и начисления. Услугу, по которой уже были начисления, удалить нельзя — система её отключает, а журнал остаётся.

Своя цена для клиента. В «Клиенты» → меню строки клиента → «Индивидуальные цены» оставьте поле пустым, чтобы действовала цена из прайса, или введите свою. Новая цена влияет только на будущие начисления.

Имена сотрудников. Над таблицей прайса есть переключатель «Показывать клиентам имена сотрудников в истории заказов и начислениях». По умолчанию он выключен, клиент видит «Сотрудник склада».

Баланс клиента

Баланс клиента в рублях = пополнения − начисления. Он отдельный от баланса сканов вашей организации. Отрицательный баланс значит, что клиент должен вам; в списке «Клиентов» такой баланс выделен красным.

Откройте клиента: «Клиенты → меню строки → Баланс и расходы» (или нажмите на сумму баланса). Справа открывается карточка с вкладками «По дням», «Операции», «Пополнения», «Прайс», «Документы» и периодом 7, 30 или 90 дней.

Действия с балансом — «Клиенты» → меню строки или кнопки внизу карточки:

«Пополнить баланс» — в окне три режима: «Пополнение», «Возврат клиенту» и «Корректировка» (может быть со знаком минус). В «Комментарий» удобно писать основание, например «Обеспечительный платёж, п/п № 123».
«Списать услугу» — разовое списание из прайса.
«Индивидуальные цены».

Оплату от клиента вы принимаете сами, вне системы (счёт, перевод), и вносите на баланс вручную. Онлайн-оплаты баланса клиента в системе нет. Отдельного вида «обеспечительный платёж» в системе тоже нет: это обычное пополнение с комментарием.

Ошибочное пополнение или ручное списание можно отменить кнопкой «Отменить» в сообщении сразу после действия: только своё, не позже 15 минут и пока по клиенту не сформирован акт или УПД. Дальше исправляйте «Корректировкой».

Что нужно

Роль администратора или менеджера в организации-фулфилменте; выдавать логины может только администратор.
Включённый модуль кабинета клиентов (включает администратор платформы).
Для документов — заполненные реквизиты сторон.

Частые вопросы и ошибки

Начислений нет, хотя склад работает. Проверьте цену (0 ничего не списывает), переключатель «Активна» и событие в «Когда списывается». Услуги «возврат», «стикеровка», хранение по объёму и по ячейкам добавлены 29.09.2026: у фулфилмента, заведённого раньше, их нужно добавить самому.

Сборка и упаковка начисляются дважды. В стартовом прайсе «Сборка заказа FBS» и «Упаковка заказа» привязаны к одному событию. Если поставили цену обеим, при упаковке спишутся обе. Оставьте одну или разделите смысл услуг.

Блокируется ли клиент при минусе. Автоматической остановки работы клиента по рублёвому балансу в системе не найдено. Решение остаётся за вами.

Клиент сам не видит чужие данные. Клиент видит только свои товары, заказы и начисления.