Упаковка и отгрузка

Что проверяется при упаковке, как списывается остаток, как собрать и отправить заказы Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета

Что это и зачем

Упаковка — момент, когда заказ отмечен в системе «упакован»: этикетка напечатана и наклеена, её скан подтвердил, что посылка собрана. Отгрузка — передача собранных заказов площадке и курьеру. Здесь описано, что система проверяет, что делает при упаковке и как закрыть отгрузку на каждой площадке.

Как работает упаковка

Заказ упаковывается сканом этикетки в окне сборки или в окне «Упаковать — сканирование» на странице «Заказы FBS».

Проверки при упаковке

Администратор включает их в «Настройки → Сборка → Проверки при упаковке». Они общие для организации и действуют у всех сотрудников.

Этикетка напечатана — «Не упаковывать заказ, пока этикетка не отмечена напечатанной». Включена по умолчанию. Если задание печати только что поставлено в очередь, а принтер ещё не подтвердил его, система считает этикетку напечатанной.
ШК товара — «После скана этикетки просить ШК самого товара». Выключена по умолчанию. Работает в окне «Упаковать — сканирование»: после этикетки появляется просьба «Отсканируйте штрихкод товара». Если штрихкода товара в базе нет, проверка пропускается.
Этикетки печатаются не в WMS — настройка только для вашего браузера: скан в «Упаковать» сразу ставит и «напечатано», и «упаковано». Нужна, если этикетки печатали в кабинете площадки.

Если этикетка помечена напечатанной вручную (печатали вне WMS), администратор может отметить это в карточке заказа.

Что происходит при упаковке

Заказ получает отметку «Упаковано» с именем сотрудника и временем. Повторный скан уже упакованного заказа ничего не меняет.
Списывается остаток: каждая позиция уходит из ячеек, в истории движений — ссылка на заказ. Если остатка не хватает или товар площадки не привязан к справочнику, заказ всё равно упаковывается, а нехватка записывается в журнал действий. Одна единица не списывается дважды (если она уже списана по коду маркировки).
Скан тратится с баланса: печать этикетки и упаковка по скану стоят по 1 скану (Сканы и баланс). Если сканов не хватает, операция не пройдёт.
Начисления: клиенту фулфилмента начисляется услуга «Упаковка заказа FBS» (один раз за заказ), если у услуги в прайсе стоит цена. Подробнее — Услуги и начисления. Сдельная оплата сотруднику пишется при упаковке сканом (Оплата труда).
Маркировка: если площадка или карточка товара требуют код «Честного знака», заказ упаковывается только после скана кодов с каждой единицы (в окне сборки или в карточке заказа). При выключенном сканировании — прежняя схема: единица с учтённым кодом помечается отгруженной, код фоном уходит площадке.

Отмена упаковки и печати

Отменить печать (меню «⋯» строки или карточка заказа) — если этикетка не нужна, например товара не оказалось. Заказ снова доступен для печати, пометка «печать отменена» остаётся в истории.
Распаковать (в карточке упакованного заказа) — остаток возвращается в те же ячейки, начисление за упаковку и сдельная оплата сторнируются. Нужна, если скан был ошибочным.
«Товара нет» — тоже сторнирует начисление за упаковку.

Ozon

Заказ в «Ожидает сборки» нужно собрать: меню «⋯» → «Собрать» открывает окно сборки. Кнопка «Собрать в 1 коробку» подтверждает отправление целиком.
Для нескольких коробок: «Разделить на несколько коробок» — задайте количество каждого товара по коробкам («+ Коробка», сумма не должна превышать количество в заказе) — или «Разделить поштучно» (по 1 шт. в коробку). «Собрать поштучно» в меню делает это сразу, но подтверждаете вы сами.
После сборки Ozon переводит отправление в «Ожидает отправки» (при делении на коробки Ozon создаёт новые номера отправлений, и они могут появиться в списке с небольшой задержкой).
Этикетки заказа печатаются из «Ожидает отправки» (Печать этикеток); новые этикетки заранее скачиваются в фоне, поэтому печать обычно мгновенная.
«Собрать всю очередь» собирает все заказы вкладки «Ожидает сборки» сразу: Ozon — по 1 шт. в коробку, WB — в текущую поставку, Яндекс Маркет — «Готов к отгрузке». Действие реально отправляется площадкам и необратимо.

Wildberries

У Wildberries заказ становится «собранным», когда добавлен в поставку.

«Собрать» в меню строки (или «Собрать всю очередь», или автосборка) добавляет заказы в открытую поставку склада: в поставку по умолчанию, если она выбрана, иначе — в самую свежую открытую. Если открытой нет, поставка создаётся сама («WMS ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ:ММ»). Одна поставка — один склад.
Карточка поставки появляется над списком заказов: название, число заказов, «Упаковано N / M», грузоместа. Отметка «Новые заказы — сюда» показывает, куда пойдут следующие «Собрать» этого склада («По умолчанию — новые заказы сюда», если поставку выбрали). Кнопки: «Открыть» (состав, перенос в другую поставку), «Показать заказы», «Сделать по умолчанию», «+1 грузоместо», «Этикетки грузомест», «Сдать в доставку», «Закрыть».
Этикетку WB можно печатать только после добавления заказа в поставку.
Грузоместа (короба) нужны для сдачи через пункт приёма. Переключатель «Поставки WB: грузоместо сразу» в «Настройки → Автосборка» (по каждому магазину, включён по умолчанию) добавляет одно грузоместо каждой открытой поставке — и обычной, и «Неотгруженным товарам». Wildberries добавляет короба только в поставку, которая сдаётся через ПВЗ, а пустая поставка в момент создания этого ещё не знает и получает отказ. Поэтому система повторяет попытку при сверке поставок с WB раз в 5 минут, пока грузоместо не появится. Короба, добавленные в кабинете WB, подтягиваются, новые не создаются. У поставки без грузоместа видна отметка «Грузомест нет» и, если WB отказал, причина. Частый случай — «WB пока не даёт добавить грузоместо к этой поставке»: WB не объясняет почему; так бывает в первые часы после создания поставки, потом WB принимает короб. Система пробует сама каждые 5 минут, нажимать ничего не нужно. Убранное вручную грузоместо при включённом переключателе вернётся при следующей сверке.
«Сдать в доставку» доступна, когда упакованы все заказы поставки. После подтверждения WB отменить сдачу нельзя. Заказы поставки получают статус «В доставке».
«Закрыть» — для поставки, которую уже сдали другим способом (в кабинете WB). Закрытие без отправки в WB; неупакованные заказы остаются привязанными к закрытой поставке. Пустую поставку система закрывает и удаляет в Wildberries.
Заказы «Товара нет» уходят в служебную поставку «Неотгруженные товары»; в карточке поставки есть «Убрать отменённые» для переноса оставшихся.

Служебную поставку нельзя переименовать, обычную можно, но название видно только в WMS.

WB не принял товар из сданной поставки

Бывает, что поставку сдали, в системе все её заказы упакованы, а в кабинете WB часть заказов так и остаётся в статусе «Отгрузите товар»: товар со стикером не доехал до WB или его не отсканировали на приёмке. За такие заказы WB штрафует и может их отменить.

Система помечает такие заказы жёстко:

в списке заказов (вкладка «Доставляется») строка красная, статус — «WB не принял — отгрузите», под ним — какая поставка и когда сдана;
на «Сводке» и вверху «Заказы FBS» — красная плашка «WB не принял товар из сданных поставок» с числом заказов; ссылка открывает именно их. Фильтр «WB не принял из сданной поставки» есть и в «Фильтрах»; у WB такие заказы числятся в доставке, поэтому они во вкладке «Доставляется» — галочка сама переключает на неё, а на другой вкладке список подскажет «Есть N в «Доставляется» — показать»;
на странице «Поставки WB» у поставки — «WB не принял: N»;
строка в колокольчике.

Сразу после сдачи все заказы поставки какое-то время ждут сортировки WB, поэтому заказ помечается, только когда WB уже принял другие заказы этой поставки или со сдачи прошло больше суток. Статусы WB обновляются раз в 5 минут.

Что делать: найдите товар с наклеенным стикером этого заказа (номер задания — в строке) и отвезите на приёмку WB. Когда WB его примет, пометка исчезнет сама.

Поставка по умолчанию

Нужна, когда заказы склада должны собираться в определённую поставку, а не в самую свежую: например, вы сдаёте одну поставку в день, а другую создали заранее.

В карточке поставки над списком заказов (или в меню строки на странице «Поставки WB») нажмите «Сделать по умолчанию».
Все следующие «Собрать» этого магазина и склада — кнопкой, «Собрать всю очередь» и автосборкой — пойдут в эту поставку. У поставки появится отметка «По умолчанию — новые заказы сюда».
«Снять «по умолчанию»» возвращает обычный порядок: новые заказы идут в самую свежую открытую поставку.

У магазина и склада поставка по умолчанию одна: выбрали другую — прежняя снимается сама. Сданная поставка перестаёт быть поставкой по умолчанию автоматически. «Неотгруженные товары» и закрытые поставки выбрать нельзя. Уже собранные заказы не переносятся — для этого «Открыть» → перенос в другую поставку.

Яндекс Маркет

«Собрать» в меню строки переводит заказ из «подтверждён» в «собран» («Готов к отгрузке» в кабинете Маркета).
Этикетки грузомест Маркет формирует отчётом; если печать не получается, возможно, у заказа ещё не задан состав коробок — проверьте в личном кабинете Маркета.
Упаковка в WMS — тем же сканом этикетки.

Передача кодов маркировки

Коды «Честного знака» сканируются при сборке с каждой единицы и уходят на площадку полным набором заказа, как только отсканирован последний: у Ozon — в экземпляры отправления (до «Собрать»), у Wildberries — в сборочное задание (когда оно в поставке), у Яндекс Маркета — в раскладку заказа по коробкам (до «Готов к отгрузке»). Площадка проверяет коды в «Честном знаке»; итог по каждому коду — в карточке заказа. Собрать Ozon, перевести Маркет в «Готов к отгрузке» и передать поставку WB в доставку можно только с принятыми кодами. Передача на живых заказах пока не проверена. Подробнее — Маркировка.

Отгрузка по скану

На операторских экранах «Отгрузка» сотрудник сканирует ярлык каждого заказа при передаче курьеру. Это внутренний контроль, статус на площадке он не меняет. Неупакованный заказ в отгрузку отсканировать нельзя (ошибка E-601); повторный скан показывает E-603.

Статистика сборки

Раздел «Статистика сборки FBS» (нужен модуль аналитики): вкладки «Обзор», «Сотрудники», «Товары» за выбранный период — число упакованных заказов и среднее время на заказ.

Приём в Турбо ПВЗ Ozon (только для администратора платформы)

Если вы принимаете заказы в Турбо ПВЗ, скан в Глайдере может сразу принять отправление и там. «Настройки → Сборка → Приём в Турбо ПВЗ Ozon»: скачайте архив расширения, установите его в Chrome (chrome://extensions → «Режим разработчика» → «Загрузить распакованное расширение») и включите переключатель. Откройте Турбо ПВЗ на странице «Приёмка» в том же Chrome и не закрывайте её. Когда заказ Ozon с новым ярлыком упакован сканом, тот же код уходит в Турбо ПВЗ, как будто вы отсканировали его там сканером; в Глайдере появится сообщение «ПВЗ: принято → полка» или причина, почему не вышло (не найдено, нужен шаг вручную, страница ПВЗ закрыта). Подходит любой браузер на основе Chromium: Chrome, Яндекс Браузер, Edge, Opera (в Яндекс Браузере страница расширений — browser://extensions, в Edge — edge://extensions). Данные для входа в Ozon расширение не читает и не сохраняет. Работает пока только у администратора платформы.

Как увидеть, что отправка работает. Три места:

В шапке Глайдера рядом с часами стоит значок «ПВЗ»: зелёный с галочкой — последняя отправка принята, красный с «!» — не принята или расширения нет; при наведении — что именно и когда.
В «Настройки → Сборка → Приём в Турбо ПВЗ Ozon» — список последних отправок (время, заказ, итог) и кнопка «Проверить связь».
Значок расширения в панели браузера справа сверху (версия 0.3.0): нажмите на пазл «Расширения» и закрепите «Глайдер → Турбо ПВЗ» булавкой. На значке появляется ✓ (последний приём прошёл) или ! (не прошёл), по клику — проверка связи и 10 последних отправок.

Если на другом компьютере ничего не приходит. Расширение и переключатель — на каждом компьютере и в каждом браузере свои: ваш аккаунт один, но «Принимать в ПВЗ при упаковке» нужно включить на этом компьютере отдельно (выбор хранится в самом браузере), расширение — установить в том браузере, где открыт Глайдер, а Турбо ПВЗ на странице «Приёмка» — открыть в нём же. Несколько компьютеров друг другу не мешают. Нажмите «Проверить связь» в «Настройки → Сборка → Приём в Турбо ПВЗ Ozon»: проверка скажет, на каком шаге обрыв (расширение не найдено, нет вкладки «Приёмка», страница не отвечает). Приём срабатывает только для заказов Ozon с новым ярлыком «ii…» после упаковки сканом ярлыка. После обновления расширения (версия 0.2.0) заново загрузите папку в «Расширениях» и обновите Глайдер; страницу Турбо ПВЗ обновлять не нужно — расширение подключится к ней само.

Что нужно

Роль администратора, менеджера или «Склад».
Для WB — доступ магазина к API поставок; для Ozon и Яндекс Маркета — подключённые магазины (Подключение маркетплейсов).
Баланс сканов.

Частые вопросы и ошибки

WB: в кабинете заказ «Отгрузите товар», хотя поставку сдали. Товар не доехал до WB или не отсканирован на приёмке — в системе такой заказ помечен «WB не принял — отгрузите». Найдите товар и отвезите на приёмку WB.
WB: у поставки «Грузомест нет». Подождите до 5 минут — система добавит грузоместо сама, если включён переключатель «Поставки WB: грузоместо сразу». Если рядом написан ответ WB (например, что поставку нельзя сдать через ПВЗ), грузоместо WB не примет; при необходимости добавьте его кнопкой «+1 грузоместо» позже, когда в поставке появятся заказы.
WB: заказы ушли не в ту поставку. Проверьте отметку «Новые заказы — сюда»: заказы идут в поставку по умолчанию, а если она не выбрана — в самую свежую открытую. Выберите нужную кнопкой «Сделать по умолчанию»; собранные заказы перенесите через «Открыть».
«Заказ ещё не напечатан — сначала распечатайте этикетку». Включена проверка «Этикетка напечатана». Напечатайте этикетку или, если печатали вне WMS, отметьте это.
WB: «В поставке ещё не упаковано заказов». Упакуйте остальные заказы или перенесите их в другую поставку.
«Заказ уже взял в работу …». Заказ печатает другой сотрудник; повторите позже (захват держится 10 минут).
Остатка не хватило. Заказ упакуется, нехватка попадёт в журнал; проверьте остатки в Остатки и ячейки.