Заказы FBS

Реестр заказов Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета — вкладки статусов, фильтры, колонки, приоритет, «Товара нет», история заказа

Что это и зачем

Раздел «Заказы FBS» — единый список заказов из всех подключённых магазинов Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета. Здесь видно, что надо собрать, что ждёт отправки, что уже в доставке и по каким заказам не хватает товара. Отсюда же запускается сборка (окно сборки) и упаковка (упаковка и отгрузка).

Если магазины ещё не подключены, раздел покажет «Магазины не подключены» и кнопку «Подключить магазин» (у администратора). Подключение — в статье Подключение маркетплейсов.

Как это работает

Вкладки статусов

Заказы разложены по четырём вкладкам, рядом с названием — число заказов:

Вкладка	Что в ней
Ожидает сборки	Новые заказы, которые ещё не подтверждены на площадке как собранные
Ожидает отправки	Собранные заказы: ярлык печатается, заказ упаковывается и ждёт передачи
Доставляется	Заказы, переданные в доставку
Нет товара	Заказы с отметкой «Товара нет» (бывшие в «Ожидает сборки» или «Ожидает отправки»)

При наведении на вкладку «Ожидает отправки» (и «Упаковка») показывается разбивка по магазинам: сколько заказов всего, сколько напечатано и сколько упаковано, и итог.

Переключатель вида (таблица, список, карточки), «Лист сборки» и «Обновить» стоят справа в строке «Заказов: N» над таблицей, рядом со счётчиком «Горит / В резерве». Над списком для вкладок «Ожидает сборки» и «Ожидает отправки» показана сводка: сколько заказов «Напечатано» и «Упаковано» из общего числа и сколько осталось. Нажатие на «осталось N» сразу включает нужный фильтр.

Что значат статусы площадок

Колонка «Статус» показывает статус площадки.

Ozon: «Ожидает регистрации», «Идёт приёмка», «Ожидает подтверждения» и «Ожидает сборки» относятся к вкладке «Ожидает сборки»; «Ожидает отправки» — к одноимённой вкладке; «Доставляется» и «У водителя» — к «Доставляется». Остальные: «Арбитраж», «Доставлено», «Отменено», «Не принято».
Wildberries: «Новое» — вкладка «Ожидает сборки»; «На сборке» — заказ уже добавлен в поставку, вкладка «Ожидает отправки»; «В доставке» — «Доставляется». Дальше «В пункте выдачи» и «Получен покупателем». Отменённые покупателем или продавцом заказы («Отменено продавцом», «Покупатель отменил заказ», «Брак» и т. п.) в рабочих вкладках не показываются.
Яндекс Маркет: «В обработке (подтверждён)» — «Ожидает сборки»; «В обработке (собран)» — «Ожидает отправки»; «Доставляется» и «В пункте выдачи» — «Доставляется». Остальные: «Ожидает оплаты», «Доставлено», «Отменено».

Заказ с отметкой «Товара нет» показывается в колонке «Статус» как «Нет товара».

Поиск и фильтры

Поиск — поле «Номер, товар, ШК или скан» над таблицей. Ищет только внутри текущей вкладки. Если поиска нет, включите его в «Настройки → Заказы → Поиск по заказам». Если в этой вкладке ничего не найдено, но заказ есть в другой, список предложит перейти туда.
Скан в поле поиска. Сканер вводит код за доли секунды — такой ввод не остаётся в строке, а становится отдельным элементом «Скан: …» под панелью. Код читается правильно при любой раскладке клавиатуры (раньше на русской получалось «;Висми+цд»). Отсканируйте несколько кодов подряд — список покажет заказы по любому из них. Подходят ярлык заказа (Ozon, WB, Маркет) и штрихкод товара. Ручной набор работает как обычно.
Скан без курсора в поле. Если на странице «Заказы FBS» курсор не стоит в поле ввода: скан ярлыка заказа открывает карточку заказа сбоку — товар, статус, напечатан и упакован ли, история; скан штрихкода товара добавляет элемент «Скан: …» и показывает заказы с этим товаром. Упаковки при этом не происходит — для упаковки сканом есть «Упаковать» и окно сборки.
Площадки — переключатель «Все / Ozon / WB / ЯМ» с числами по текущей вкладке.
Магазины — кнопка со стрелкой рядом открывает список магазинов (появляется, если у площадки больше одного магазина). Для магазина с ошибкой обмена показана ошибка, иначе — время последнего обновления.
Этикетка и упаковка (на вкладках «Ожидает сборки» и «Ожидает отправки») — «Напечатана», «Не напечатана», «Упакован», «Не упакован».
Фильтры — окно с редкими полями: «Поступил», «Сдать до» (даты в формате дд.мм.гггг), «Цена, ₽», «Привязка к товару» (Все / Привязан / Не привязан), «WB не принял из сданной поставки», «Только горящие по сроку», «Только с поднятым приоритетом».
Меню заголовка колонки (нажмите на название) даёт сортировку и фильтр по значениям или диапазону.

Активные фильтры показаны чипами под панелью, у каждого есть крестик; «Сбросить фильтры» убирает все.

Колонки

Таблица показывает: «Поступил», «Заказ» (номер, значок площадки и магазин), «Товар», «Ячейка», «Шт · цена, ₽», «Сдать до», «Статус», «Этикетка». Лишние колонки скрываются кнопкой «Колонки», ширину можно менять, потянув за край заголовка. «Сбросить» в «Настройки → Заказы» возвращает исходный вид. Есть три вида списка: таблица, плотный список, карточки.

Ячейка — первая ячейка в порядке обхода склада, где лежит товар; если ячеек несколько, рядом «+N», остальные — в подсказке. Подробнее — Остатки и ячейки.
Сдать до — срок, до которого заказ надо собрать и передать в доставку. Для Ozon это срок отгрузки площадки; для остальных — срез отгрузки, заданный вами (см. ниже). Красным выделены «горящие» заказы — до срока осталось не больше трёх часов или он уже прошёл.
Этикетка — отметки «Напечатано» и «Упаковано»; если печать отменили, видна пометка «печать отменена». Для ненапечатанного заказа тут же кнопка «Печать».

Срок сдачи (срез отгрузки)

Администратор и менеджер задают время среза для площадки или отдельного магазина кнопкой «Сроки сдачи по маркетплейсам» (или «Настройки → Заказы → Сроки сдачи»). Заказ без своего срока получает ближайший срез после поступления. Если срез не задан и площадка срок не дала, колонка «Сдать до» пуста, а заказ в очереди идёт по дате поступления.

Приоритет

Администратор и менеджер могут поднять заказ: меню «⋯» → «Поднять приоритет» (снять — «Снять приоритет»). Такой заказ получает метку «Приоритет» и попадает в начало очереди сборки. Для поиска таких заказов есть фильтр «Только с поднятым приоритетом».

Действия над заказом

Меню «⋯» в строке: «Открыть карточку», «Собрать» (и «Собрать поштучно» у Ozon), «Напечатать этикетку», «Открыть PDF этикетки» (если включено в настройках), «Отменить печать», «Поднять/Снять приоритет», «Привязать к товару» или «Изменить привязку к товару», «Товара нет». Выделив заказы галочками, можно сразу «Собрать по выбранным», «Печать этикеток», «Лист сборки», отметить «Товара нет»; для WB — «Переместить в поставку». В правом верхнем углу также «Собрать всю очередь» (на вкладке «Ожидает сборки»), «Упаковать» и «Сбор по товарам» — они описаны в соседних статьях.

Проверка отмен

Покупатели отменяют заказы и после сборки. Чтобы не отвезти на сдачу уже отменённый заказ, перед сдачей пройдите «Проверку отмен»:

На странице «Заказы FBS» нажмите «Проверка отмен» (рядом с «Упаковать»).
Сканируйте ярлык каждого собранного заказа — Ozon, Wildberries или Яндекс Маркета, в любом порядке. Курсор ставить не нужно, сканер передаёт код в окно сам.
Система в ту же секунду спрашивает площадку и отвечает цветом и голосом:
- красный экран «Заказ отменён — отложите в сторону» и голос «Заказ отменён. Отложите в сторону» — заказ отменён, отложите его;
- зелёный экран «Не отменён — продолжайте» и голос «Продолжайте» — заказ в порядке.
Внизу — счётчики «Проверено», «Не отменены», «Отменены» и список отложенных заказов с названиями товаров.
Проверка сохраняется в этом браузере: окно можно закрыть, страницу обновить — счётчики и список отложенных останутся, на кнопке «Проверка отмен · N» видно, сколько заказов уже проверено. Когда закончили, нажмите «Завершить проверку»: система покажет сводку (проверено, не отменены, отменены и какие именно отложить) и сбросит счётчики для следующей проверки. Незавершённая проверка хранится до трёх суток.

Ответ на скан появляется мгновенно: окно держит заказы свежими — при открытии и каждые 30 секунд обновляет их у площадок, а ответ берёт из уже загруженных данных. Одновременно с ответом система в фоне спрашивает площадку про этот заказ; если отмена появилась только что, экран сам станет красным и прозвучит сигнал. Отмена, пришедшая в течение последних 30 секунд до скана, теоретически может быть ещё не видна — поэтому красная поправка после зелёного ответа возможна. Проверка ничего не меняет в заказе и не упаковывает его; в демо площадки не опрашиваются. Не тарифицируется.

Карточка и история заказа

Нажатие на строку открывает карточку сбоку. В шапке — логотип площадки (название — в подсказке при наведении), номер заказа так, как он напечатан на ярлыке, и магазин. Дальше шаги «Поступил», «Собран», «Этикетка», «Упакован», «В доставке», «Доставлен», ярлык заказа и ниже блок «История» — кто и когда печатал, собирал, упаковывал, отменял. Клиент фулфилмента видит историю по своим заказам (имена сотрудников ему могут быть скрыты). Для клиента фулфилмента в карточке есть и услуги, начисленные за заказ.

«Товара нет»

Отметка «Товара нет» ставится из меню «⋯» (подтверждение: «Только этот» или вместе со всеми открытыми заказами на этот товар) или из окна сборки. Заказ уходит во вкладку «Нет товара», в маркетплейсе ничего не меняется. У Wildberries заказ из открытой поставки переносится в служебную поставку «Неотгруженные товары», чтобы не мешать сдаче остальных. Если за заказ уже были начисления за упаковку, они сторнируются.

Вернуть заказ в работу: на вкладке «Нет товара» выделите заказы и нажмите «Вернуть в работу» или «Собрать заново». Если отметки накопились по ошибке, администратор и менеджер снимают их со всех заказов сразу кнопкой «Снять отметку со всех» (кнопка появляется, когда во вкладке 5 заказов и больше; несобранные вернутся в очередь).

Остаток, резерв и «свободный остаток»

Остаток списывается при упаковке заказа (подробнее). До упаковки под неупакованный заказ фоновая задача держит резерв на том складе, где товара хватает. «Свободно» = остаток минус резерв: столько можно продать. Эти числа видны в «Остатки → По товарам» (Остатки и ячейки). Чтобы остатки считались, заказ должен быть привязан к товару («Привязать к товару» в карточке или меню строки).

В колонке «Заказ» и на карточках у заказов Ozon с новым ярлыком показан тот же номер, что на бумаге, например «ii5006659 7832» (последние четыре знака выделены); настоящий номер отправления — в подсказке при наведении. У заказов без нового ярлыка остаётся номер отправления, у Wildberries и Яндекс Маркета — номер задания или заказа. Искать можно по любому из номеров.

Отмена заказа на площадке

Выберите заказы галочками слева и в нижней панели нажмите «Отменить заказ» (кнопка видна администратору и менеджеру). Выберите причину — «Товара нет в наличии» или «Другая причина» (с обязательным текстом) — и подтвердите. WMS отправит отмену площадке: Ozon — отмена отправления, Wildberries — «Отменено продавцом», Яндекс Маркет — отмена «магазин не может выполнить заказ». Если заказ уже упакован, упаковка снимается вместе с отменой. Заказы, переданные в доставку, и уже отменённые не отменяются; по каждому заказу показан результат, ошибка одной площадки не мешает остальным.

Важно: отмена по вине продавца попадает в индекс ошибок площадки (у Ozon за отмену возможен штраф до 5 000 ₽ за отправление, у WB и Яндекс Маркета снижается рейтинг магазина) и необратима. Если товар просто не нашли в данный момент, используйте «Пропустить заказ» или «Товара нет» — они ничего не отправляют площадке.

Ozon: скидки и доплаты за скорость отгрузки

У Ozon нет жёсткого срока сдачи: чем раньше отгрузка, тем выгоднее. Сейчас по каждому отправлению Ozon присылает лестницу: скидка на логистику → «Без скидки» → доплата 1% → доплата 2%. В колонке «Сдать до» у заказов Ozon показана ближайшая смена условий, в подсказке — вся лестница с суммами в рублях, текущий шаг отмечен «▶».

Что меняется с 6 октября 2026 (по публикациям SelSup и «Предприниматель», официальную новость Ozon мы не нашли — сверяйте с кабинетом): Ozon постепенно, с части продавцов и с предупреждением каждому, отменяет рекомендованный слот вместе со скидками и штрафами по нему. Продавец сам задаёт в кабинете время на отгрузку (до 12 часов). Скидка = базовая скидка × коэффициент индекса ошибок: базовая 3% при сроке 1 час, около 1,75% при 7 часах, 0,5% при 12 часах, при сроке больше 12 часов — 0. Коэффициент: индекс ошибок до 5% — 1, 5,1–10% — 0,5, выше 10% — 0 (скидки нет даже при отгрузке вовремя). Просрочка относительно своего срока лишает скидки и может дать штраф. На заказы, созданные в выходной день продавца, скидки нет. WMS показывает то, что присылает Ozon по каждому отправлению, поэтому после переключения вашего магазина сроки в колонке «Сдать до» сами станут часовыми. Пока в ваших заказах приходит прежняя лестница — ваш магазин ещё не переключён.

Как включить новую систему в WMS. «Настройки → Пользователи → магазины Ozon → Скорость отгрузки». Выберите «Новая система», укажите срок отгрузки из вашего кабинета Ozon (1–12 часов) и индекс ошибок FBS в процентах (из «Аналитика → Качество работы → Индекс ошибок»; в заказах Ozon его не присылает; кнопка «Взять из Ozon» запрашивает его через Seller API (раздел рейтинга), а если Ozon ответил в непонятном виде — впишите значение из кабинета сами и обновляйте при изменении). Дальше для заказов этого магазина WMS сама считает: «Скидка N% до …» — в пределах срока от поступления заказа, затем «Без скидки» (при индексе выше 5% — «Доплата» 1% или 2% с потолком 1 000 ₽). Расчёт приблизительный: полная таблица скидок Ozon не опубликована, между известными точками (1 ч — 3%, 7 ч — 1,75%, 12 ч — 0,5%) считаем по прямой. Выходные магазина WMS не учитывает. Включайте, когда Ozon предупредил о переключении; до этого остаётся лестница из ответа Ozon.

Отмены по вине продавца влияют на индекс ошибок, а значит и на размер скидки — см. «Отмена заказа на площадке».

Что нужно

Подключённые магазины и роль с доступом к заказам. Клиент фулфилмента видит только свои магазины.
Привязка заказа к товару — для ячейки, остатков и статистики.
Поиск и строка сканирования включаются в «Настройки → Заказы».

Частые вопросы и ошибки

«Горят по сроку сдачи» на «Сводке» — сколько это? Только заказы во вкладках «Ожидает сборки» и «Ожидает отправки», у которых подходит или прошёл срок сдачи. Заказы с отметкой «Товара нет», отменённые и уже доставленные не считаются. Ссылки в плашке открывают каждую вкладку с фильтром горящих.
«Нет товара» входит в «Ожидает отправки»? Нет. Заказ с отметкой «Товара нет» лежит только во вкладке «Нет товара», пока его не вернут в работу.
Заказа нет в списке. Проверьте вкладку и фильтры; кнопка обновления («Обновить из Ozon, WB и ЯМ») подтягивает данные сразу, иначе обмен идёт примерно раз в 5 минут.
У WB написано «Неизвестен склад». Нажмите обновление — склад подтянется из Wildberries.
«Привязать к товару» пишет, что нет артикула. У карточки на площадке нет артикула — привязать нельзя.
Заказ в «Ожидает сборки», а «Собрать» недоступно у WB. Покупатель мог отменить заказ — такие заказы собирать нечего.