Подключение Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета

Какие ключи нужны, где их взять, что «Глайдер» забирает с площадок и что отправляет обратно, как включить отправку остатков и сколько стоит подключение магазина

Что это и зачем

Подключив магазин, вы получаете заказы FBS на одном экране, не заходя в три кабинета: система сама забирает заказы, печатает этикетки, передаёт площадке «собрано» и (если вы включите) сообщает ей свободный остаток. Один магазин — одно подключение; магазинов может быть сколько угодно.

Как подключить магазин

Подключение делает администратор организации или сам продавец в своём кабинете. Откройте «Настройки → Интеграции» и нажмите «Магазин Ozon», «Магазин WB» или «Магазин Яндекс Маркет». Во время первого входа те же кнопки есть на шаге «Магазины».

Выпустите ключ в кабинете площадки (таблица ниже).
Введите «Название» магазина — так он будет называться в «Глайдере».
Вставьте ключ. Для Ozon это пара «Client ID» и «API-ключ», для Wildberries — «API-токен», для Яндекс Маркета — «Api-Key».
У Ozon и Wildberries выберите «Валюту кабинета»: российский рубль или белорусский рубль.
Нажмите «Подключить». Система проверит ключ.

	Ozon	Wildberries	Яндекс Маркет
Где взять	Кабинет продавца → Настройки → Seller API → «Сгенерировать ключ». Открыть страницу API‑ключей	Кабинет продавца → Настройки → Доступ к API → «Создать токен»	Кабинет Маркета → Настройки → API-ключи → создать Api-Key
Что нужно	Client ID (число) и API-ключ	Токен типа «базовый»	Api-Key
Права	Роль ключа — Admin	Категории: Маркетплейс, Контент, Цены и скидки, Вопросы и отзывы, Чат с покупателем, Возвраты — уровень «Чтение и запись»	«Обработка заказов и учёт товаров», «Управление товарами и карточками», «Общение с покупателями» — или «Полное управление кабинетом»
Срок действия	3 месяца	180 дней	в системе не указан

Когда ключ истечёт, выпустите новый и подключите магазин заново — старый ключ перестанет работать. Ключи хранятся только на сервере «Глайдера»; на экране виден лишь их замаскированный вид. Пошаговая инструкция с картинками есть на сайте glaider.ru, раздел «Интеграции».

Как проверяется ключ

Ozon. Система проверяет, что Client ID — число, а ключ не пуст, и запрашивает у Ozon один товар. Если Ozon отказал, вы увидите «Ozon не принял ключи: проверьте Client ID и API-ключ, роль ключа — Admin». Если Ozon не ответил — «Не удалось связаться с Ozon — повторите через минуту».
Wildberries. Система делает пробный запрос к разделу «Контент». При отказе — «Не удалось подключиться» и ответ Wildberries.
Яндекс Маркет. Система запрашивает кабинеты, доступные ключу. Кабинет и магазин определяются сами; берётся первый из найденных. Если магазинов нет — «На этом токене не найдено ни одного магазина».

После успешной проверки магазин появляется в списке, а первый обмен заказами для Ozon запускается сразу.

Что забирается с площадок

Данные	Откуда и как
Заказы FBS	Ozon — отправления, ожидающие сборки и отгрузки; Wildberries — новые заказы и заказы за последние 30 дней со статусами; Яндекс Маркет — заказы в статусах «в обработке», «не оплачен», «в доставке», «самовывоз»
Статусы	обновляются при каждом обмене; заказ, который пропал из активных у Ozon или Маркета, помечается как доставленный и уходит из рабочих очередей
Поставки WB	система сверяет открытые поставки: если вы сдали поставку в кабинете WB, она закроется и в «Глайдере»
Фото и штрихкоды	для Ozon подтягиваются по карточкам товаров, фото обновляются раз в 7 дней
Карточки товаров	загружаются в разделе «Товары» (Товары)
Возвраты, чаты, отзывы	см. статьи Возвраты и Чаты и отзывы

Как часто. Заказы обновляются автоматически раз в 5 минут. Вручную: кнопка «Обновить заказы» в строке магазина («Настройки → Интеграции») или кнопка обновления на экране заказов. Кнопка «Обновить остатки» в строке магазина перечитывает остатки с площадки. Возвраты обновляются раз в 15 минут, поставки FBO Ozon — раз в 5 минут, а аналитика планирования поставок Ozon — раз в 4 часа. Чаты и отзывы обновляются только по кнопке.

В колонке «Последний обмен» видно время последнего удачного обмена; при ошибке там красная метка «ошибка», а текст — во всплывающей подсказке.

Что «Глайдер» отправляет на площадку

Что	Когда	Что происходит у площадки
«Собрано»	кнопка «Собрать» или автосборка	Ozon — отправление передаётся на отгрузку (одной или несколькими коробками); Wildberries — заказ добавляется в открытую поставку склада (при необходимости поставка создаётся); Яндекс Маркет — заказ получает статус «Готов к отгрузке»
Сдача поставки WB	кнопка «Сдать в доставку»	поставка Wildberries закрывается и передаётся
Этикетки	при печати	система запрашивает готовые этикетки у площадки
Остатки	если включена отправка	см. ниже
Коды «Честного знака»	после упаковки, проверка раз в 2 минуты	код уходит в заказ площадки; пока не проверено на живых заказах — см. Маркировка

Сканирование ярлыка на упаковке, «Товара нет», приоритет и сами остатки склада — внутренние действия «Глайдера», площадке они не передаются. Подробнее о заказах — Заказы FBS и Упаковка и отгрузка.

Настройки магазина

В таблице «Настройки → Интеграции» у каждого магазина есть переключатели:

Автосборка — новые заказы сами переходят из «Ожидает сборки» в «Ожидает отправки». Действие на стороне площадки необратимо, поэтому включение подтверждается отдельным окном. Подробнее — Автосборка.
Грузоместо сразу — только для Wildberries: новая поставка создаётся с одним грузоместом, не нужно нажимать «+1 грузоместо». Тот же переключатель есть в «Настройках».
Валюта — для Ozon и Wildberries.
«Отключить» (крестик) — убирает подключение. Яндекс Маркет всегда работает в рублях.

Отправка остатков на площадки

Склад сам сообщает площадкам, сколько можно продать. По умолчанию отправка выключена по каждому магазину — пока вы её не включите, на площадку ничего не уходит.

На площадку уходит свободный остаток: остаток выбранных складов минус резерв под неупакованные заказы минус запас. Запас — это «Не показывать последние» N штук на случай пересорта. Если товар продаётся в нескольких магазинах, каждый получает весь свободный остаток.

Как включить (администратор или менеджер):

Откройте «Остатки» и нажмите «Остатки на площадках».
В карточке магазина при необходимости укажите «Не показывать последние» и выберите склады.
Нажмите «Что уйдёт» — предпросмотр покажет по каждой карточке: на складе, в резерве, запас, сейчас на площадке, уйдёт.
Включите переключатель магазина. Система покажет, сколько карточек изменится и сколько получат ноль и пропадут из продажи, и попросит подтвердить.

Дальше изменившиеся остатки уходят сами раз в 5 минут. Кнопка «Отправить сейчас» в предпросмотре работает и при выключенной автоматической отправке. Отправляется только то, что изменилось с прошлого раза.

Защита от ошибок: переключатель «Не трогать товар, которого на складе не было» (включён по умолчанию) пропускает товары, по которым на складе не было ни одной записи об остатке, — иначе их карточки обнулились бы. Отключённый товар и отключённый магазин не отправляются.

Чтобы позицию можно было отправить:

Ozon — у карточки известен склад Ozon (иначе нажмите «Обновить остатки» в строке магазина);
Wildberries — у карточки есть размер, а в кабинете WB настроен склад продавца (FBS); иначе загрузите карточки заново;
Яндекс Маркет — карточка загружена в «Товарах».

Такие позиции в предпросмотре отмечены «нельзя отправить» с причиной. Итог последней отправки и ошибка видны в карточке магазина. Подробный журнал каждой отправки (было, стало, ответ площадки) хранится 14 дней.

Сколько это стоит

Цены — в сканах, из тарифа (Баланс и сканы):

подключение магазина — разово 99 сканов;
каждый магазин сверх одного — 29 сканов в день;
на тарифе «Безлимит» шесть магазинов бесплатны.

Плата за подключение и ежедневная плата начинают действовать с даты, объявленной в личном кабинете; до этой даты они не списываются. Если на балансе не хватает сканов, магазин не подключится.

Несколько магазинов и клиенты фулфилмента

Магазинов можно подключить несколько, каждый — отдельной строкой.

Один магазин — в одном кабинете. Магазин площадки можно подключить только к одному аккаунту «Глайдера». Система узнаёт магазин по продавцу, а не по ключу: Ozon — по Client ID, Wildberries — по ID продавца внутри токена, Яндекс Маркет — по ID магазина. Новый ключ того же кабинета — это тот же магазин. Если магазин уже подключён у вас, система покажет его название; если в другом аккаунте — напишет «Этот магазин уже подключён к другому аккаунту Глайдера», не называя, в каком. Плата за подключение в этом случае не списывается. Магазины клиентов фулфилмента подключаются в разделе «Клиенты → Магазины клиентов» или самим клиентом в его кабинете (Клиенты фулфилмента, Кабинет клиента). Клиент видит только свои магазины. Руководитель фулфилмента управляет отправкой остатков и для магазинов своих клиентов.

Ограничения площадок

Wildberries ограничивает частоту запросов, особенно на запись. При ответе 429 система повторяет запрос до четырёх раз, выдерживая паузу, которую сообщает площадка (не дольше 30 секунд). Категории токена «Возвраты» и «Чат с покупателем» могут быть очень строгими — до одного запроса в час на токене начального уровня, поэтому возвраты обновляются реже, а чаты — только по кнопке.
Ozon при слишком частых запросах отвечает ошибкой; чаты и отзывы Ozon требуют подписки Premium Plus.
Обмен идёт только с подключёнными магазинами, у которых включён модуль площадки в вашей организации.

Частые вопросы и ошибки

«Ozon не принял ключи». Проверьте Client ID, ключ и роль Admin; выпустите ключ заново.

В «Последнем обмене» красная метка «ошибка». Наведите курсор — там ответ площадки. Чаще всего ключ истёк или у токена не хватает категории. Выпустите новый ключ и подключите магазин заново.

«Слишком много запросов». Подождите несколько минут и повторите; частые ручные обновления ничего не ускоряют.

«Этот магазин уже подключён в вашем кабинете». Магазин уже есть в списке под названием из сообщения. Чтобы сменить ключ, удалите старое подключение и добавьте магазин заново.

«Этот магазин уже подключён к другому аккаунту Глайдера». Магазин подключён в другой организации — например, вы регистрировались раньше с другой почтой или магазин подключил ваш фулфилмент. Войдите в тот аккаунт или напишите в поддержку help@glaider.ru — поможем перенести магазин.

Остатки не уходят. Проверьте, включён ли переключатель магазина, привязаны ли товары к карточкам магазина (в списке магазина показано «товары не привязаны к карточкам»), и откройте «Что уйдёт» — причина указана у каждой позиции.

Магазин отключён. Отправка остатков для него недоступна, пока он не включён.