Роли и доступы

Типы организаций, роли пользователей, кто что видит, как фулфилмент заводит клиентов и логины, что такое модули и «Смотреть как»

Что это и зачем

Доступ в Глайдере определяется двумя вещами: типом организации (чьи это данные) и ролью пользователя (что он может делать внутри). Данные каждой организации отделены от других: сотрудник видит только своё, а фулфилмент — ещё и данные своих клиентов.

Типы организаций

Тип	Кто это	Какие данные видят его сотрудники
Селлер	Работает со своими магазинами	Только свои
Фулфилмент	Работает с магазинами своих клиентов	Свои и всех своих клиентов
Клиент фулфилмента	Продавец, чей товар хранит фулфилмент	Только свои (через кабинет клиента)

Тип выбирается при регистрации («Селлер» или «Фулфилмент»). Клиентов фулфилмента заводит сам фулфилмент. Платформа (оператор сервиса) видит всё.

Роли пользователей

В системе четыре роли. В окне «Новый логин» они называются так:

Роль	Название в окне «Новый логин»	Для кого
admin	Администратор	Владелец и руководитель: полный доступ внутри своей организации
manager	Менеджер	Управляет работой склада, но без управления доступами
warehouse	Кладовщик	Сотрудник склада: работа на смене
client	Пользователь кабинета клиента	Логин клиента фулфилмента

Первый пользователь новой организации — её администратор. Отдельной настройки прав по пунктам нет: роли готовые.

Что кто видит

Таблица составлена по разделам меню. Названия — как в интерфейсе.

Раздел	Администратор	Менеджер	Кладовщик	Клиент
Сводка (у кладовщика — «Главная»)	да	да	да	да, своя
Заказы: «Заказы FBS», «Поставки WB», «Поставки FBO», «История заказов», «Возвраты»	да	да	да	своя часть: «Заказы FBS», «Поставки FBO», «История заказов», «Возвраты»
Склад: «Остатки и приёмка», «Задания», «Календарь»	да	да	да	«Остатки» («Мой товар на складе»), «Заявки на поставку»
«Товары», «Этикетки»	да	да	да	«Товары»
«Клиенты» (список клиентов, прайс услуг, магазины клиентов)	да (у фулфилмента)	нет	нет	нет
«Чаты», «Отзывы», «Жалобы на отзывы»	да	да	да	да
«Статистика сборки»	да	да	да	нет
«Активность» (журнал действий)	да	нет	нет	нет
Персонал: «Аналитика смены», «Табель», «Сотрудники», «График», «Запросы», «Структура»	все	все	только свои: «Мой табель», «Моя карточка», «Мой график», «Мои запросы»	нет
Оплата труда: «Выработка и выводы»	да	да	нет	нет
«Моя смена»	да	да	да	нет
Администрирование: «Доступы»	да	нет	нет	нет
«Баланс и сканы»	да	да	нет	у клиента — «Начисления»
«Печать этикеток», «Агент печати», «Приложения», «Первый запуск»	да	да	нет	нет
«Интеграции» (отдельный пункт меню)	нет (магазины подключаются в «Первый запуск»)	нет	нет	да
«API»	да	да	нет	да

Разделы персонала, оплаты труда, аналитики, приложений и клиентов зависят ещё и от включённых модулей организации (см. ниже). Что именно можно менять внутри каждого раздела, описано в статье по этому разделу. Таблица отражает меню; тонкие ограничения внутри экранов (например, кто может подтвердить то или иное действие) пока не проверены полностью.

Как завести сотрудника

Раздел «Администрирование» → «Доступы» (только администратор) → кнопка «Новый логин».

«Логин» — например, ivanov или ivanov@company.ru.
«Почта» — по желанию; если указать, человеку уйдёт письмо с логином и паролем (когда у платформы подключена почта).
«Пароль» — если оставить пустым, система придумает пароль сама (10 знаков без похожих символов) и покажет его один раз. Минимальная длина — 6 символов.
«Роль» — «Администратор», «Менеджер» или «Кладовщик».
Нажмите «Создать».

Если почта не указана или не подключена, сообщение об этом появится на экране — перешлите логин и пароль сотруднику сами. Пароль потом нигде не показывается. Сотрудник всегда заводится в организации того, кто его создаёт. Карточки сотрудников с графиком, допусками и оплатой — в разделе «Персонал», см. Сотрудники. Бесплатно — три сотрудника, считая владельца; за каждого следующего списывается плата в сканах (Тариф и сканы).

Как фулфилмент заводит клиентов и логины

Доступно администратору фулфилмента при включённом модуле «Кабинет клиентов».

Раздел «Клиенты» → «Новый клиент». Укажите «Название» (например, ООО «Ромашка») и «Контакты». Клиент автоматически становится клиентом вашего фулфилмента.
Цены на услуги — во вкладке «Прайс услуг»; для конкретного клиента можно задать свои в меню строки → «Индивидуальные цены».
Чтобы клиент мог войти, создайте логин: «Администрирование» → «Доступы» → «Новый логин», роль «Пользователь кабинета клиента», затем в поле «Клиент» выберите нужного клиента.
Передайте клиенту логин и пароль.

Логин с этой ролью заводится только клиенту вашего фулфилмента — чужого выбрать нельзя. Клиент может быть переведён в «Отключён» (флажок «Активен» в карточке). Каждый клиент с личным кабинетом оплачивается ежедневной платой в сканах — подробнее в статье Тариф и сканы. Магазины клиентов подключаются вкладкой «Магазины клиентов». Подробнее — Клиенты фулфилмента.

Кабинет клиента фулфилмента

Клиент входит под своим логином и видит упрощённое меню: «Сводка», «Остатки», «Заявки на поставку», «Заказы» (FBS, FBO, история, возвраты), «Начисления и документы», «Магазины» (интеграции, товары, чаты, отзывы, API). Он видит только свои товары, заказы и расходы; кнопок сборки, печати и скана у него нет. Имена сотрудников склада клиенту по умолчанию скрыты («Сотрудник склада»); фулфилмент может открыть их в «Прайс услуг». Подробнее — Кабинет клиента.

Модули организации

Модуль — часть системы, которую можно включить или выключить для организации. Доступны модули: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, «Поставки FBO / FBW», «Сотрудники и сдельная оплата», «Аналитика», «ТСД и мобильное приложение» и «Кабинет клиентов» (только фулфилмент).

Если модуль не включали и не выключали, он включён.
Выключенный модуль пропадает из меню, его функции отвечают сообщением «Модуль «…» не подключён — обратитесь в поддержку», а магазины выключенной площадки перестают синхронизироваться. Данные при этом не удаляются.
У модуля может быть срок: после даты окончания он считается выключенным.
Клиент фулфилмента живёт на модулях своего фулфилмента — у него самого их не включают.
Модули включает администратор платформы: «Клиенты» → меню строки → «Модули» (переключатели, срок «Бессрочно», «+месяц», «+3 мес.», «+год», затем «Сохранить»). Сами организации включать модули не могут — обратитесь в поддержку.
Стоимость модулей: пока не определена, ждёт решения владельца сервиса.

Запросы упаковщиков

Чтобы упаковщики не пропускали заказы бесконтрольно, администратор может включить «Настройки → Сборка → Решения упаковщика → Только с одобрения руководителя». По умолчанию выключено.

Кто просит. Сотрудник с ролью «Склад»: «Пропустить заказ», «Товара нет» и отмена печати этикетки — в окне сборки, в списке заказов, в карточке заказа и в приложении ТСД — отправляют запрос.
Кто решает. Любой администратор или менеджер той же организации (у склада без организации — администраторы и менеджеры без организации). Отдельного «руководителя сотрудника» назначать не нужно.
Где решать. «Заказы → Запросы упаковщиков» (со счётчиком), строка в колокольчике. Видно, кто просит, что, номер заказа как на ярлыке, товар и причина. «Одобрить» выполняет действие от вашего имени: «Товара нет» — заказ уходит во вкладку «Нет товара», «Пропустить» и «Отменить ярлык» — напечатанная этикетка отменяется. «Отклонить» — только с причиной, упаковщик её увидит.
Уведомления. Руководителям с привязанным Telegram («Настройки → Уведомления») приходит сообщение о новом запросе.
Если одобрить не получилось (заказ уже упаковали), запрос закрывается с пометкой «Не выполнено: …». Упаковщик может отозвать свой запрос, пока по нему нет решения.

Права ролей

Администратор настраивает, что могут «Менеджер» и «Склад»: «Настройки → Права ролей» (вкладка видна только администратору). Для каждого права два переключателя — по одному на роль:

Отменять заказы на площадке — кнопка «Отменить заказ» (по умолчанию только менеджер);
Распаковывать заказы, Отменять печать ярлыка, Отмечать «напечатано» вручную, Ставить «Товара нет» — по умолчанию у менеджера и склада включены, как было раньше.

Администратор может всё всегда; кабинет клиента складских действий не делает. Права проверяет сервер: без права действие отвечает «Нет права …», кнопка отмены заказа у такого сотрудника скрыта. Настройка действует для организации; у сотрудников, которые уже в системе, — после обновления страницы. Отмена печати упакованного заказа снимает упаковку и без права «Распаковывать». Другое ограничение складу — «Только с одобрения руководителя» (Запросы упаковщиков).

Пользователи платформы (для администратора платформы)

«Администрирование → Пользователи платформы» (видно только администратору платформы — роль «Админ» без организации): все, кто зарегистрировался или заведён в системе. Вверху — сводка: всего пользователей, новых за 7 дней, входили за сутки, подключили магазины, ни разу не входили, неудачных входов за сутки. В таблице у каждого: логин, имя и телефон, организация и её тип (селлер, фулфилмент), время регистрации, последний вход, число входов, число магазинов, время последнего действия и статус почты. Поиск — по логину, имени, телефону и названию организации. Клик по строке открывает журнал пользователя: регистрация, входы (по паролю, по коду из письма, через сервис, по QR, в приложении), неудачные попытки с адресом и браузером, а также его действия в системе (упаковка, подключение магазинов и другие). Журнал входов ведётся с 26.10.2026; для тех, кто вошёл раньше, есть только время регистрации и журнал действий.

«Смотреть как» (для платформы)

Администратор платформы может увидеть систему глазами любой организации и роли без перелогина. Пункт «Смотреть как…» есть в меню пользователя, а также в меню строки клиента. В окне выберите организацию и роль: «Администратор», «Менеджер», «Кладовщик» или «Кабинет клиента» (для клиентов фулфилмента — только последняя). Система откроется так, как её видит этот пользователь: меню, данные, права. Действия выполняются от лица выбранной организации, а в журнал пишется настоящий администратор. Вернуться — «Выйти из просмотра» в полосе сверху. Режим не затрагивает токены приложения для ТСД и агента печати. Обычным организациям эта возможность недоступна.

Частые вопросы и ошибки

Не вижу раздел «Клиенты». Он есть только у администратора платформы и у администратора фулфилмента с включённым модулем «Кабинет клиентов». У селлера клиентов нет.

Не вижу пункт меню, который есть у коллеги. Проверьте роль и включённые модули; часть разделов (например, «Доступы») доступна только администратору.

«Такой логин уже существует». Логины уникальны во всей системе; добавьте к логину название организации или используйте почту.

«Недостаточно прав». Действие недоступно вашей роли; обратитесь к администратору организации.

Забыли пароль у сотрудника. Пользователь может восстановить пароль по почте — Вход и безопасность.