Частые вопросы

Ответы короткие; подробности — в статьях, на которые есть ссылки. Не нашли своё — напишите в поддержку.

Начало работы

С чего начать? Зарегистрируйтесь (нужны почта и пароль, реквизиты можно заполнить потом), подключите магазины и заведите склад. Порядок — в статье Первые шаги.

Сколько занимает регистрация? Около минуты: обязательны только почта, пароль и согласие с офертой. Можно войти через Яндекс ID, VK ID или Google, если они включены, — см. Вход и безопасность.

Можно посмотреть систему без регистрации? Да, есть демо-версия, см. Демо.

С чего начать, если склад сейчас в Excel? Выгрузите товары в Excel или CSV и загрузите в систему: колонки «Название», «Артикул», «Штрихкод», «Вес», «Габариты» определяются сами, незнакомые становятся характеристиками. Перед загрузкой есть пробный прогон — он покажет, какие строки не пройдут и почему. Количество из файла остаток не ставит: остаток появляется после приёмки. См. Товары.

Можно ли работать без маркетплейсов? Да. Приёмка, ячейки, остатки, перемещения, инвентаризация и отчёты работают без магазинов. Заказы FBS появятся, когда вы добавите ключи.

Магазины и синхронизация

Какие площадки подключаются? Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет. Ключ API вставляется в «Администрирование → Интеграции». Подробности — Подключение маркетплейсов.

Как часто идёт обмен с площадками? Заказы начинают приходить в течение примерно 5 минут после подключения и обновляются автоматически. Если обмен сломался, появится строка «Нет обмена» в колокольчике.

Что делать при ошибке синхронизации? Откройте колокольчик, прочтите текст ошибки магазина и проверьте ключ API (срок действия, права). Токен Wildberries по умолчанию действует 180 дней.

Сколько магазинов и складов можно завести? Сколько нужно. Один магазин и один склад бесплатны, каждый следующий — 29 сканов в день (с даты, объявленной в кабинете). Подключение магазина — 99 сканов разово. См. Баланс и сканы.

Сборка и этикетки

Как собирать заказы FBS? Заказы трёх площадок идут в одну очередь, сверху — те, у которых ближе срок сдачи. См. Заказы FBS, Окно сборки и Упаковка и отгрузка.

Два упаковщика не соберут один заказ дважды? Нет. Упаковка проходит одной операцией на сервере: при одновременном скане сработает только первый, второй увидит, что заказ уже упакован.

Что если товара нет? В сборке есть отметка «Товара нет» — заказ уйдёт в группу «Заказы с отметкой «Товара нет»» и появится в колокольчике.

Нужно ли иметь остаток, чтобы упаковать заказ? Нет, нехватка упаковке не мешает: заказ упаковывается, а нехватка записывается в журнал.

Остатки

Как устроен остаток? Есть итог склада и разбивка по ячейкам; то, что принято, но не разложено, — «не размещено». Из итога вычитается резерв под неупакованные заказы, получается «свободно». См. Остатки и ячейки.

Правится ли остаток цифрой? Остаток меняют документами: приёмка, перемещение, списание, инвентаризация. Каждое изменение записывается в журнал движений. См. Инвентаризация.

Что даёт ячейка и зона? Ячейка — адрес хранения, зона (быстрая, обычная, дальняя) помогает разместить ходовой товар ближе к упаковке.

Приём

Как принять товар? Тремя способами: по заявке, по скану, поштучно с печатью кодов. См. Приёмка.

Что с браком и недовозом? На остаток встаёт только годное. Брак записывается отдельно, к нему можно приложить до десяти фото. Расхождение остаётся в документе приёмки.

Как работает «Честный знак»? При сборке заказа DataMatrix сканируется с каждой единицы: система проверяет формат, что код от этого товара и не использован в другом заказе, и передаёт коды на Ozon, WB или Маркет. Площадка проверяет их в «Честном знаке», итог по каждому коду виден в карточке заказа; собрать заказ без принятых кодов нельзя. При приёмке коды тоже можно записать у каждой единицы. См. «Честный знак».

Печать

Какой нужен принтер? Любой принтер этикеток, установленный на компьютере склада. На этот компьютер ставится агент печати, он получает задания из системы. См. Печать.

Нужен ли терминал сбора данных? Нет. Работать можно на компьютере со сканером штрихкодов. Приложение для кладовщика работает и на обычном смартфоне с Android 8.0 и новее: камера читает коды. См. Приложение для ТСД и Сканеры и камера.

Что будет, если пропадёт связь на терминале? Приложение сохранит операции в очередь и отправит позже; повторная отправка не проведёт операцию дважды.

Оплата и сканы

Сколько это стоит? Абонентской платы нет. Платите сканами: печать ярлыка, упаковка, приёмка единицы, размещение и перемещение — по 1 скану, код «Честного знака» — 2. Цена скана зависит от суммы пополнения: 2 ₽ (100–2 999 ₽), 1,50 ₽ (от 3 000 ₽), 0,90 ₽ (от 10 000 ₽), 0,75 ₽ (от 25 000 ₽). Купленные сканы не сгорают. Подробно — Баланс и сканы.

Что будет, когда сканы закончатся? Печать и сканирование приостановятся, появится сообщение «Баланс исчерпан». Заказы, остатки, отчёты, чаты и отзывы продолжают работать. После пополнения всё продолжается.

Что такое «Безлимит»? Тариф за 49 990 ₽ на 30 дней: операции склада не списываются до 150 000 за период, сверх — 1 скан за каждые 3 операции.

Есть ли стартовые сканы? В тарифах указана акция «300 сканов за 1 ₽» (один раз для организации). Включена ли она в продаже сейчас, нужно уточнить в поддержке: на сайте этот режим помечен как ещё не включённый.

Безопасность

Где хранятся данные? На серверах в России (дата-центр в Санкт-Петербурге). Резервные копии — ежедневно, хранятся 14 дней. См. Вход и безопасность.

Кто видит мои данные? Данные организаций отделены друг от друга. Клиент фулфилмента видит только свой товар и свои заказы, адреса ячеек ему не показываются.

Что делать, если забыл пароль? На экране входа нажмите «Забыли пароль?» или войдите по коду из письма.

Как узнать, кто что делал? Администратор открывает «Отчёты → Активность».

Приложение

Что умеет приложение? Приёмка (в том числе по заявке и с фото брака), размещение с подсказкой ячейки, перемещение, отбор FBS, инвентаризация, ручной ввод, вход по QR и «Моя смена». См. Приложение для ТСД.

Как войти в приложение? По логину и паролю или по QR с компьютера: меню пользователя → «Войти на телефоне по QR».

Фулфилмент

Можно ли вести несколько клиентов? Да. У каждого клиента свой кабинет, только его товары, остатки, приёмки, заказы и начисления. См. Клиенты фулфилмента и Кабинет клиента.

Как считаются услуги? По вашему прайсу в момент операции; цена может быть своя у каждого клиента. См. Услуги и начисления.

Какие документы формирует система? Акт и УПД за период в PDF, МХ-1 по приёмке, МХ-3 по поставке FBO. Акт или УПД — 10 сканов, первые 4 в месяц бесплатно. См. Документы.

Что получают клиенты в уведомлениях? Письма и сообщения в Telegram о завершённой приёмке, отгруженной поставке, принятом возврате, новом акте и низком балансе. См. Уведомления.

Что дальше

Поддержка · Словарь терминов