Кабинет клиента фулфилмента

Что видит и чего не может клиент фулфилмента, как он подключает свои магазины и что за это время делает фулфилмент

Что это и зачем

Кабинет — отдельный вид системы для продавца, чей товар хранит фулфилмент. Человек не собирает заказы сам: он смотрит, что склад делает с его товаром, сколько это стоит и какие документы выставлены. Кабинет выдаёт фулфилмент (как выдать вход). Если фулфилмент задал логотип и акцентный цвет («Настройки → Кабинет клиента»), клиент видит их в шапке вместо «Глайдер»; страница входа остаётся «Глайдер».

Как это работает

Меню кабинета:

Раздел	Что внутри
«Сводка»	плитки: «Мой товар на складе», «Склад ещё не собрал», «Собрано, ждёт отправки», «Начислено сегодня», «Баланс»
«Остатки»	экран «Мой товар на складе»: вкладки «Остатки», «Движения», «Приёмки», «Поставки FBO»; кнопка «Отчёты в Excel»
«Заявки на поставку»	календарь поставок; клиент загружает «План поставки» (по нему склад создаёт приёмку)
«Заказы»	«Заказы FBS», «Поставки FBO», «История заказов», «Возвраты»
«Начисления и документы»	экран «Начисления» → вкладка «Баланс и расходы»: «По дням», «Операции», «Пополнения», «Прайс», «Документы»
«Магазины»	«Интеграции», «Товары», «Чаты», «Отзывы», «Жалобы на отзывы», «API»

Какие пункты видны, зависит от модулей, включённых у фулфилмента (например, FBO).

Что видит клиент

Свои остатки и движения по складам (без адресов ячеек и без перемещений между ячейками).
Свои приёмки: итог и строки, без имён сотрудников склада.
Свои заказы и их историю, включая действия склада и услуги по заказу.
Баланс, начисления по дням и по операциям, свой прайс (с пометкой «индивидуальная цена»), акты и УПД со скачиванием PDF.
Акты МХ-1 (карточка приёмки) и МХ-3 (карточка поставки FBO) — см. Документы.

Чего клиент не может

Собирать, упаковывать и печатать этикетки заказов: это делает склад. Заказы в кабинете для чтения.
Видеть чужие данные и данные самого склада.
Менять прайс, начисления и баланс.
Оплатить баланс в самой системе: сумму вносит на баланс фулфилмент после оплаты. Раздел «Баланс и сканы» клиенту недоступен: сканы платформы оплачивает фулфилмент.

Имена сотрудников

По умолчанию клиент видит «Сотрудник склада». Показать имена может только фулфилмент (переключатель в «Прайс услуг»).

Как клиент подключает магазины

Откройте «Магазины → Интеграции» и добавьте магазин нужной площадки (Ozon, Wildberries или Яндекс Маркет).
Вставьте токен или ключи магазина, которые клиент получает в личном кабинете самой площадки. Где их взять и какие права выбрать — в статье Подключение маркетплейсов.
После подключения заказы и товары магазина появятся в кабинете клиента и у склада.

Ключи клиент вводит сам. Фулфилмент может привязать уже подключённые магазины к клиенту в «Клиенты → Магазины клиентов» (колонка «Клиент»; «Свой магазин» — магазин самого фулфилмента). Магазин клиента виден только его пользователям и сотрудникам фулфилмента.

Что делает фулфилмент: выдаёт логин и реквизиты, задаёт цены, принимает товар по плану, собирает заказы, формирует акты, вносит платежи. Подключение магазина клиентом может списывать сканы с фулфилмента (99 сканов с даты, объявленной платформой) — см. Тариф и сканы; для клиента оно бесплатно.

Уведомления

В «Настройки → Уведомления» клиент выбирает, о чём сообщать на почту (до пяти адресов) и в Telegram: «Приёмка завершена», «Поставка FBO отгружена», «Принят возврат», «Сформирован акт или УПД» (включены по умолчанию) и «Баланс заканчивается» (выключено; клиент задаёт «Порог баланса» в рублях, напоминание приходит раз в день, пока баланс ниже порога). Telegram подключается кнопкой «Подключить» и запуском бота. Каналы работают, если платформа настроила почту и бота; иначе сообщение помечается «не отправлено». Подробнее — Уведомления.

Что нужно

Логин с ролью «Пользователь кабинета клиента» и включённый у фулфилмента модуль кабинета.
Для магазинов — токены площадок.

Частые вопросы и ошибки

Не вижу кнопку «Упаковать». В кабинете её нет по задумке: заказы только для чтения.

Сумма баланса красная и «задолженность перед складом». Начислений больше, чем внесено. Свяжитесь с фулфилментом.

Нет вкладки «Поставки FBO». Модуль FBO не включён у фулфилмента.