Как открыть фулфилмент для маркетплейсов с нуля

Фулфилмент для маркетплейсов — это склад, который за селлера принимает товар, хранит его, собирает и упаковывает заказы, готовит поставки на склады площадок и обрабатывает возвраты. Открыть его можно и с небольшого помещения, но зарабатывает фулфилмент только тогда, когда процессы отлажены: каждая ошибка с чужим товаром — это претензия клиента. Ниже — порядок, в котором стоит всё запускать.

1. Решите, какие услуги продаёте

Сначала определите модель, от неё зависит всё остальное: помещение, люди и прайс.

FBS для клиентов. Товар лежит у вас, вы ежедневно собираете заказы клиентов и сдаёте их площадкам. Нужна стабильная команда и работа каждый день.
Подготовка поставок FBO. Клиент привозит партию, вы проверяете, маркируете, собираете короба и везёте на склады площадок. Нагрузка волнами.
Хранение. Ответственное хранение товара клиентов — часто идёт вместе с первыми двумя.
Дополнительные услуги: стикеровка, упаковка в пакеты, комплектация наборов, фотосъёмка, работа с возвратами.

Чем лучше вы разберётесь в разнице схем, тем точнее посчитаете нагрузку. Про FBS и FBO — в статье в чём разница FBS и FBO.

2. Оформите бизнес

Фулфилмент обычно открывают как ИП или ООО. Основной код ОКВЭД для склада — из группы 52.10 «Деятельность по складированию и хранению», упаковку часто добавляют кодом 82.92 «Деятельность по упаковыванию товаров». Точный набор кодов, систему налогообложения и форму договора с клиентами лучше выбрать вместе с бухгалтером и юристом: они зависят от ваших услуг и оборотов.

С каждым клиентом заключайте договор, где прописаны услуги, цены, сроки, ответственность за товар и порядок приёмки — особенно что считается недостачей и браком при приёмке.

3. Найдите помещение

Площадь считайте от объёма товара клиентов и потока заказов, а не «с запасом на вырост»: аренда — главная постоянная статья расходов.
Зоны: приёмка, хранение, сборка и упаковка, отгрузка, возвраты. Даже на маленьком складе их стоит разделить разметкой на полу.
Удобный подъезд для машин и близость к складам и пунктам приёма площадок экономят время на отгрузках.

4. Купите оборудование

Стеллажи и коды ячеек на каждой полке.
Сканеры штрихкодов или ТСД. На старте подойдут и смартфоны на Android — подробнее в статье ТСД или смартфон.
Термопринтеры для этикеток 58×40 и ярлыков площадок — про выбор и настройку в статье о термопринтере этикеток.
Упаковочные столы, весы, расходники: пакеты, коробки, скотч, стрейч-плёнка. Как собрать рабочее место — в статье о столе упаковки FBS.

5. Выстройте процессы до первого клиента

Фулфилмент продаёт порядок. Распишите, как идёт каждый процесс, и кто за что отвечает:

Приёмка — пересчёт по скану, фиксация расхождений и брака с фото. Почему их нельзя исправлять молча — в статье о приёмке с расхождениями.
Размещение по ячейкам с учётом, чей это товар. Как разметить склад — в статье об адресном хранении.
Сборка и упаковка FBS по скану в срок отгрузки.
Поставки FBO коробами с маркировкой и файлом упаковки.
Инвентаризация — регулярно и без остановки отгрузок: как это сделать.
Возвраты — приёмка, проверка, решение «в продажу или в брак».

6. Составьте прайс и считайте начисления автоматически

Цены за услуги — за приёмку единицы, упаковку заказа, хранение, короб поставки, стикеровку — сравните с рынком в своём городе и проверьте расчётом себестоимости. Главное — чтобы клиент мог проверить каждое начисление: какая операция, когда, по какому заказу. Как этого добиться — в статье о прозрачных начислениях клиентам фулфилмента.

7. Выберите программу для склада

Вести фулфилмент в таблице можно первые недели. Как только клиентов больше одного, а заказов — десятки в день, нужна WMS: остатки по клиентам и ячейкам, одна очередь заказов со всех площадок, сканы на каждом шаге, кабинет для клиентов и автоматические начисления. Как выбрать систему — в статье как выбрать WMS для фулфилмента, сравнение систем — на странице сравнения WMS.

8. Найдите первых клиентов

Селлеры, которые сами собирают FBS из квартиры или гаража и упёрлись в объём.
Продавцы из вашего города: им удобно привезти товар самим.
Сообщества селлеров, профильные чаты и форумы, рекомендации первых клиентов.

Первым клиентам важнее всего прозрачность: свой кабинет с остатками и начислениями и быстрые ответы. Это лучше любой рекламы.

Коротко

Порядок запуска: модель услуг → оформление → помещение → оборудование → процессы → прайс → программа → клиенты. Деньги в фулфилменте теряются на ошибках с чужим товаром, поэтому процессы и учёт по скану стоит выстроить до первого клиента, а не после первой претензии.

Глайдер сделан для фулфилмент-операторов: у каждого клиента свой кабинет, услуги списываются по вашему прайсу в момент операции. Подробнее — на странице для фулфилмента.