Сборка FBS для Ozon, WB и Яндекс Маркета на одном складе по шагам

Когда склад отгружает FBS сразу на три площадки, работа кладовщика почти не меняется. Нужно найти товар в ячейке, упаковать его, наклеить нужный ярлык и успеть к машине. Меняется всё вокруг. У каждой площадки свои названия, свой порядок сборки, свой ярлык и свой срок.

Пока заказов немного, это держится на памяти старшего смены. Потом наступает день, когда упаковщик клеит стикер Wildberries на заказ Яндекс Маркета, а заказ Ozon с ближайшим сроком лежит в конце стопки. Ниже разберём, что у площадок общего и в чём разница, строго по их документации. Потом соберём из этого один процесс для склада.

Что у трёх площадок общего

Схема везде одна. Заказ появляется в кабинете продавца. Склад собирает товар, упаковывает, клеит ярлык площадки и в срок передаёт заказ в её логистику. Дальше за доставку отвечает площадка.

Из этого следуют правила, которые работают для всех трёх:

ярлык площадки обязателен, без него заказ не примут;
у каждого заказа есть срок, и за просрочку площадка наказывает, штрафом или рейтингом;
отмена заказа по вине продавца тоже наказуема;
заказ в нескольких коробках требует ярлыка на каждом месте.

Разница начинается в деталях. Именно на деталях склад и ошибается.

Чем отличаются Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет

Сначала сводная таблица, потом подробности по каждой площадке со ссылками на первоисточники. Правила площадки меняют часто, поэтому перед запуском процесса перепроверьте актуальные условия по ссылкам.

	Ozon	Wildberries	Яндекс Маркет
Что собирает склад	отправление	сборочное задание	заказ
Как группируются заказы	по дате отгрузки	в поставку, которую создаёт продавец	в отгрузку на дату, Маркет формирует её сам
Ярлык	этикетка отправления	стикер заказа 58×40 мм на каждый товар, QR-код поставки	ярлык 120×75 или 58×40 мм на каждое грузовое место
Срок	дата отгрузки по настройкам метода доставки	до автоотмены 192 часа, штраф за передачу позже 48 часов	плановая дата отгрузки
Если товара нет	отмена сборки с причиной	отмена задания, штраф	удалить позицию, перенести или отменить, индекс качества падает

Ozon

Заказы на сборку лежат в кабинете на вкладке «Ожидают сборки». После подтверждения сборки отправление получает статус «Готов к отгрузке» и переходит в «Ожидают отгрузки». На каждое отправление печатается его этикетка (база знаний Ozon, сборка на FBS).

Время на сборку продавец задаёт в настройках метода доставки. Указывается, до какого момента должен прийти последний заказ, чтобы уехать ближайшей отгрузкой (настройка методов FBS). Отгрузки с нарушением срока попадают в индекс ошибок (индекс ошибок FBS).

Если товара нет, сборку можно отменить с указанием причины. Учтите: при причине «Товара нет в наличии» или «Брак» Ozon обнуляет доступный остаток этого товара на складе (вопросы и ответы по FBS). Одна поспешная отмена снимает товар с продажи целиком.

Wildberries

У WB заказ называется сборочным заданием. Задания сначала лежат во вкладке «Новые». Продавец объединяет их в поставку, и поставка уходит во вкладку «На сборке». В одной поставке могут быть заказы только одного склада и только одного типа покупателя, физлица или юрлица (этап 1, обработка заказа).

Сроки там же. Задание нужно обработать и отгрузить в течение 192 часов, иначе оно отменится автоматически и начислят штраф. Рекомендуемый срок отгрузки 13 часов. По временным условиям, которые WB объявил до конца января 2027 года, отгрузка позже 48 часов даёт штраф за нарушение срока передачи.

Стикер заказа печатается на каждый индивидуально упакованный товар, размер 58×40 мм. Клеят его на верхний слой упаковки, не рядом с баркодом товара. Если товар подлежит маркировке, код нужно добавить в поставку до передачи в доставку (этап 2, маркировка и упаковка).

При сдаче в сортировочный центр нужен QR-код поставки, без него поставку не примут. Одну поставку нельзя разделить на несколько машин. Если заказ перенесли в другую поставку, для него формируется новый стикер, а старый использовать нельзя (этап 3а, отгрузка в СЦ).

Яндекс Маркет

Новые заказы появляются во вкладке «Ждут сборки» со статусом «Можно обрабатывать». У каждого указана плановая дата отгрузки. Собранный заказ продавец отмечает кнопкой «Готов к отгрузке». Отгружать можно в день получения заказа или на следующий (справка Маркета, обработка заказов).

Если заказ в нескольких коробках, в нём указывают число грузовых мест, и на каждое место клеят свой ярлык. Размер ярлыка 120×75 или 58×40 мм, клеить его нужно на ровную и самую большую плоскость коробки (маркировка и ярлыки FBS).

Акт приёма-передачи формируется на всю отгрузку. Он появляется, когда все заказы в ней в статусе «Готов к отгрузке» или «Отменен». Перенести заказ можно не позднее чем за полчаса до закрытия приёма, потом только отменить. Правка, перенос и отмена заказа понижают индекс качества магазина.

Одна очередь вместо трёх кабинетов

Главная ошибка при работе с тремя площадками: собирать «сначала Ozon, потом WB». Порядок по площадкам удобен менеджеру, но срок у заказа от этого не меняется. Очередь отбора должна строиться по сроку, а площадка остаётся просто свойством заказа.

Что считать сроком

Для каждой площадки ответьте на один вопрос: к какому часу заказ должен лежать упакованным у ворот.

С Ozon проще всего. У отправления есть дата отгрузки, и её рассчитывает сама площадка по настройкам вашего метода доставки. У Яндекс Маркета есть плановая дата отгрузки, а конкретный час задаёт время закрытия приёма в вашем пункте сдачи. У Wildberries жёстких границ две, 192 часа и 48 часов. Какие задания уезжают сегодня, на практике решает сам склад.

Поэтому для WB и Маркета удобно завести время отсечки. Это час, до которого пришедший заказ склад обязуется отгрузить в тот же день. Время отсечки зависит от того, когда уезжает ваша машина и когда закрывается приём в точке сдачи.

Как расставить приоритеты

Работающая схема состоит из трёх уровней, и в таком порядке кладовщик берёт заказы:

Ручной приоритет. Менеджер поднял заказ вверх, например по просьбе клиента фулфилмента.
«Горящие» заказы, у которых до срока осталось мало времени.
Все остальные, по возрастанию срока.

Внутри уровня площадка не важна. Заказ Маркета со сроком в 14:00 идёт раньше заказа Ozon со сроком в 16:00.

Что вынести из общей очереди

Отдельно стоит собирать заказы, которые мешают потоку. Это многокоробочные заказы, крупногабаритные товары и заказы от юрлиц на WB, которые нельзя смешивать в одной поставке с заказами физлиц. Их проще отдать одному опытному сотруднику, чем держать в общей ленте.

Процесс сборки на складе по шагам

Ниже порядок, который одинаково работает для трёх площадок. Отличаются только шаги 5 и 7.

Заказы попадают в систему склада. Ручная выгрузка из трёх кабинетов раз в час даёт опоздания. Нужна регулярная автоматическая загрузка.
Очередь строится по сроку. Кладовщик видит один список вместо трёх вкладок.
Отбор по ячейкам. Для каждого заказа видно, из какой ячейки брать товар. Если заказов с одним товаром много, выгоднее отобрать их пачкой.
Проверка сканом. Кладовщик сканирует штрихкод товара, и система сверяет его с заказом. На этом шаге ловится пересорт по размеру и цвету.
Упаковка и ярлык. Ярлык печатается в момент упаковки конкретного заказа. Пачка ярлыков, напечатанная с утра, рано или поздно окажется на чужой коробке. Для маркированного товара на этом же шаге сканируют код маркировки.
Сортировка по точкам сдачи. Упакованные заказы раскладываются по площадкам и по точкам сдачи. У WB дополнительно по поставкам.
Документы и передача. Для WB поставку передают в доставку и готовят QR-код. Для Маркета подписывают акт. Для Ozon проверяют, что все отправления на сегодня в статусе «Готов к отгрузке».

Две вещи стоит защитить от человеческой ошибки особо. Первая: один заказ не должны упаковать двое. Такое случается, когда два упаковщика взяли одинаковый товар из одной пачки. Вторая: перепечатанный ярлык. Если заказ перенесли в другую поставку WB, старый стикер надо уничтожить сразу, пока его не наклеили.

«Товара нет»: как не потерять заказ

Ситуация «кладовщик не нашёл товар» и ситуация «товара на складе нет» выглядят одинаково, а стоят по-разному. Первая лечится поиском. Вторая заканчивается отменой, а отмена у всех трёх площадок наказуема.

Поэтому кнопка «Товара нет» не должна быть у упаковщика последним словом. Правильный порядок такой:

Упаковщик откладывает заказ и берёт следующий. Заказ не отменяется.
Старший смены проверяет ячейку, соседние ячейки, зону неразмещённого товара и незакрытые приёмки.
Если товар нашёлся, заказ возвращается в очередь со своим сроком.
Если товара действительно нет, решение об отмене принимает менеджер, а для фулфилмента ещё и клиент.
Сразу после этого исправляется остаток, который склад передаёт на площадки. Иначе придёт следующий заказ на тот же отсутствующий товар.
Ячейку, где товар «должен был быть», пересчитывают. Расхождение в остатке само не исчезнет.

По площадкам последствия разные. У Ozon отмена с причиной «Товара нет в наличии» обнуляет остаток. У WB отмена по вине продавца даёт штраф, но есть исключение: заказ, который пришёл на нулевой остаток, отмечен пометкой «Товара нет в наличии», и его можно отменить без штрафа (WB, этап 1). У Маркета можно убрать из заказа одну позицию или перенести заказ, но индекс качества снизится и в этом случае.

Отдельно следите, чтобы отметка «нет товара» ставилась только на конкретный заказ. Помечать сразу все заказы с этим артикулом опасно. Иначе один ненайденный товар снимет с отгрузки десяток заказов, где он лежит на соседней полке.

Упаковка и ярлык: где ошибаются чаще всего

Большая часть проблем со сдачей заказов связана с ярлыком. Типичные ошибки:

Ярлык одной площадки на заказе другой. Лечится печатью ярлыка в момент упаковки и проверкой сканом.
Старый стикер WB после переноса заказа. По старому стикеру заказ не примут.
Лишние штрихкоды на транспортном коробе. WB прямо предупреждает, что из-за лишней маркировки короб с 20 товарами могут принять как одну единицу. Короб должен быть чистым или со старыми кодами, заклеенными наглухо.
Один ярлык на заказ из двух коробов. У Маркета каждое грузовое место требует своего ярлыка.
Ярлык на стыке или на ребре коробки. Сканер на приёмке его не считает.
Код маркировки не отсканирован. У WB без обязательного кода поставку не получится передать в доставку.

Перед закрытием смены полезно отсканировать все упакованные заказы на сегодня и сверить со списком. Пропавший заказ лучше найти у себя на складе, чем по статусу «Повторно отгрузите товары» в кабинете WB.

Передача курьеру и сдача в пункт приёма

Последний шаг самый нервный, потому что машина ждёт. Проверьте перед выездом по каждой площадке:

Wildberries. Поставка переведена в доставку, QR-код поставки распечатан или открыт на телефоне. Поставка целиком едет в одной машине. Товары лежат в транспортных коробах, россыпью и в мешках их не принимают.
Яндекс Маркет. Все заказы отгрузки в статусе «Готов к отгрузке» или отменены, электронный акт подписан.
Ozon. Все отправления с сегодняшней датой отгрузки собраны и переведены в «Готов к отгрузке».

Если водитель вернулся с частью груза, не раскладывайте заказы обратно по стеллажу. Им место в отдельной зоне с пометкой, почему не приняли. WB показывает причину в кабинете, в статусе поставки «Не принято на складе». С остальными площадками причину выясняйте в тот же день.

Короткий чек-лист

Очередь одна и отсортирована по сроку, площадка не влияет на порядок.
Для WB и Маркета задано время отсечки.
Ярлык печатается в момент упаковки конкретного заказа.
Каждый заказ проверяется сканом товара, маркированный товар ещё и сканом кода.
«Товара нет» ставится на один заказ и только после проверки старшим.
Перед выездом сверены упакованные заказы, поставки, QR-коды и акты.

Как это устроено в Глайдере

В Глайдере заказы FBS трёх площадок обновляются примерно раз в 5 минут и собираются в одну очередь: сначала ручной приоритет, потом «горящие» заказы, у которых до срока меньше 3 часов, потом остальные по сроку. Для WB и Яндекс Маркета срок считается по времени отсечки, которое задаёт склад. Если два кладовщика возьмут один заказ, второй увидит, что его уже упаковал другой. Подробнее о возможностях на странице /features.